常見問題

跨境票即以香港西九龍站為出發或到達站的車票，例如香港西九龍站往廣州南站，或潮汕站往香港西九龍站。

是的，而合資格免費乘車的小童，亦需在購票時登記其身份證明文件。

由於車票以人民幣定價，港元票價會按匯率變動而每月調整，並於每月首日公佈。以港元發售的車票，票價將為購票當月的有效執行票價，可能與乘車當日的票價不同。

例子：旅客A在1月28日購買了2月5日由香港往廣州南車票，所付的票價為1月的港元票價260元。2月1日港幣票價按匯率變動調整後，該車票的港幣票價調升至265元，而旅客B在2月3日購買與旅客A相同的車票 ，便要付265元。

除特別說明下，跨境高鐵列車要對號入座，而為配合福田「靈活行」即日變更車次安排，於指定列車「二等座」車廂設「無預留座位票」，即無編配座位，可能需站立乘車。

可以，但每個手機號碼最多可供5個乘車人共用，當中如有18歲以下和60歲及以上的乘車人使用相同的手機號碼，將不計入共用數量限額。

座位是由售票系統自動分配。若旅客於12306綫上票務平台購票，可選擇座位偏好，即靠視窗、中間或靠走道的座位，然後由系統根據該車次座位餘數情况，再安排座位。

可以。如於車站票務櫃位及售票窗口購票，只需乘車人有效的身份證明文件，香港西九龍站售票機只接受回鄉證、中華人民共和國居民身份證、台胞證及有效護照正本，而內地售票機所接受證件則視乎個別車站安排。於代理或代售點為他人購票時，請向個別機構查詢相關安排。

如果是12306註冊用戶，亦可建立乘車人名單，為已通過核驗的乘車人購票。

售票機只支援指定流動支付及感認式信用卡，如使用感認式信用卡、Apple Pay、Google Pay、Huawei Pay及Samsung Pay， 毎次交易額上限為港幣1,000元。

如同行有免費乘車小童，可於購票完畢後， 在主頁按【免費乘車兒童申明】 ，依提示登記資料。

不是，車次資料是預定時間。實際發車及抵達時間會因個別原因，而令鐵路服務受阻或需要調動，請留意車站、網站及高速鐵路手機應用程式公布。

購票後不能更改姓名及身份證明文件號碼。

不可以於網上及售票機單獨購買小童票，車站票務櫃位/售票窗口除外。

報銷憑證不可以補領。