常見問題

甚麼是跨境票?

跨境票即以香港西九龍站為出發或到達站的車票,例如香港西九龍站往廣州南站,或潮汕站往香港西九龍站。

購買小童票時是按乘客以購票當天的年齡及身高來判斷旅客是否符合資格規定?

不是。是按該名小童於乘車當天的年齡及身高而定判斷。

在什麼情況下小童可免費乘車?

每一名持票成年人旅客(即年滿18歲)可免費攜帶一名身高不足1.2米且不單獨佔用座位的未成年人乘車,如需單獨使用座位便應購買小童票。當超過一名合資格小童時,超過人數亦應購買小童票。

購買小童票是否一定要使用小童的身份證明文件?

購買小童票可選擇使用小童本人個人身份證明文件或同行成人的身份證明文件。

購票後是否可以更改旅客姓名?

購票後不能更改姓名。所有高鐵車票均實行實名制售票,購票時,乘客需請認真核對清楚所輸入的姓名、身份證明文件號碼等有關身份資料與用於購票的身份證明文件相同。

購買車票時可選擇座位嗎?

選定乘車日期、車次及車廂等級後,售票系統會自動分配座位。

購買往返車票時,去程的旅客名單可否與回程的旅客名單不同?

不可以,同一張訂單內的旅客的乘車日期、車次及車廂等級必須相同。同時購買往返車票時,去程及回程旅客名單亦必須相同。

跨境高鐵有企位嗎?

跨境高鐵列車需要對號入座,不設企位車票。免費乘車的小童必須與同行的持票旅客同坐。

如何預訂車上的輪椅空間?需要額外付費嗎?

為方便使用輪椅的旅客,列車設有輪椅空間,有需要的旅客可,透過香港西九龍站票務處或熱綫電話購票的職員查詢及購票(熱綫電話購票號碼2120 0888)。票價與其他車票相同,並無額外費用。

為何同一天同一班車在不同日子透過香港渠道購票票價會不同?

車票以人民幣定價,港元票價會按匯率變動而每月調整,並於每月首日公佈。以港元發售的車票,票價將為購票當月的有效執行票價,可能與乘車當日的票價不同。例子:旅客A 在1月中旬購買了2月5日由香港往廣州南車票,當月的港元票價為260元。而旅客B,在2月1日港幣票價按匯率變動調整後,有機會需要265元オ買到同一車次以及同類車廂等級的車票。

可否以電子錢包付款方式嗎?

不同的香港購票渠道接受不同付款方式購票,詳情請按此

在售票機購票要注意什麼?

售票機只可使用港澳居民來往內地通行證(即回鄉證)或中華人民共和國第二代居民身份證之正本進行購票或取票。售票機只接受面額為10、20、100、500港元的鈔票,及1,2,5,10港元的硬幣,毎次最多可使用15張鈔票及15個硬幣。售票機亦支持電子支付,包括八達通、Visa payWave及感應式Mastercard,毎次交易額上限為每次1,000港元。

可否交由他人代為購票?

可以。如於香港西九龍站票務處購票,只需出示乘車人有效的身份證明文件正本或影印本,如於售票機購票,便需要使用身份證明文件正本(只接受港澳居民來往內地通行證(即回鄉證)或中華人民共和國第二代居民身份證)。

網上購票和熱綫電話購票是否24小時運作?

不是,網上購票服務時間為上午6時至晚上11時,而熱綫電話購票的服務時間為上午7時至晚上9時。

購票時查到的車次資料是實時的嗎?

車次的出發及到達時間為預設行車時間表的資料,如因個別原因令鐵路服務受阻或需要調動,請留意車站、網站及高速鐵路手機應用程式公佈。

是不是所有車票都可在購票網站查詢?

網上購票可查詢預售期內(即30天)跨境車票的資料。 當某車次車票過了網上購票截售時間或該車次車票已全部售罄,本網站不會顯示該車次的資料。

於網上同時購買成人和小童票,為何進入填寫個人資料頁面時只顯示成人票?

因小童票必須與成人票一同購買。請於購票時在成人旅客選項位置按「+」號以加入隨行小童的數量,其後系統便會顯示小童票資料輸入欄。

於香港網上或熱綫電話購票,或透過指定代理購票,為何需要設定取票密碼?

不一定。設定了密碼便可於售票機取票 , 如需使用網上改票或查詢訂單,亦需使用同一密碼。

電話熱綫購票的旅客可選擇以流動電話號碼作為取票密碼。

此外,網上或熱綫電話購票的旅客,如沒設密碼,亦可用信用卡取票。

於香港網上購票或透過指定代理購票,是否一定要提供電郵地址?

不一定。如旅客提供了電郵地址, 系統可將購票確認通知傳送至該電郵地址。旅客如不欲提供電郵地址,亦可於成功訂票後即時列印訂單記錄作為確認。

於購票時,為何需要提供流動電話號碼?

當有車務調動消息有需要通知旅客時,我們將透過不同途徑通知旅客,旅客若提供了流動電話號碼,日後將可接收有關資訊 (只限香港流動電話號碼)。然而,乘客亦可下載港鐵推出的高鐵應用程式,或留意車站或網上公佈的最新車務消息。

為什麼在購票過程中系統信息提示已逾時,未能完成購票?

整個購票過程由選定了車次起計30分鐘內須完成。

透過指定代理可購買實體車票嗎?

透過港鐵指定代理購買車票,必須於香港西九龍站取票。

旅客有沒有攜帶行李的限制?

毎位旅客可攜帶物品(殘疾人士自用的輪椅除外)上限為:成人20公斤;小童(包括免費乘車小童)10公斤;外交人員35公斤;每件行李外部尺寸長、闊、高之總和,不得超逾130厘米。