售後服務
每張車票可更改乘車日期、車次或車廂等級一次，車票更改後不可退票。同一張訂單下的車票可分別或一併更改。截止辦理改票時間視乎出發地而定：香港出發列車為開車前45分鐘，而內地出發列車則為開車前30分鐘；個別代理的截止時間或有不同，可向相關機構查詢條款及細則。
須注意，以現金或電子支付方式購買車票的改票途徑及程序略有不同，使用八達通於香港西九龍站或以任何付款方式於香港代理購票，一律視作以現金購票。辦理改票手續途徑如下：
12036綫上票務平台
- 適用於12306註冊用戶
- 辦理經任何購票途徑以電子支付購買且未領取報銷憑證的車票之改票手續
車站
- 辦理經任何途徑購票的改票手續
- 辦理時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼
- 改票時如有票價差額，會按人民幣票價計算須補回或退回金額。在香港西九龍站辦理改票會以港幣或人民幣處理，視乎購票時所用貨幣而定，在內地車站辦理則僅以人民幣處理
- 如已領取報銷憑證，須將之交回
香港指定代理
- 只辦理經原代理購票的改票手續。辦理時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼