内地票

内地票即出發或到達站均是内地車站的車票,例如由香港往西安,需要購買「香港-鄭州東」的跨境票和「鄭州東-西安北」的内地票。

購票

旅客可透過以下的内地主要購票途徑購買車票,請按此查詢詳情。

  • 12306綫上票務平台1
  • 車站售票窗口
  • 指定代售點
  • 車站或指定地點售票機

此外,香港西九龍站的中國鐵路(香港)控股有限公司票務櫃位亦提供購票服務,須支付服務費如下:

票價 購票服務費(毎張)
人民幣200元以下

港幣10元

人民幣200元至300元以下

港幣20元

人民幣300元及以上

港幣30元

注意:於中國鐵路(香港)控股有限公司票務櫃位以任何支付方式購票,票務系統亦會記錄為使用現金購買

1 小部分內地車站仍使用紙車票,如於12306綫上票務平台購買了這些車票而計劃在香港西九龍站取票,請使用車站的報銷憑證自助機或付服務費於站内的中國鐵路(香港)控股有限公司櫃位取票,服務費與購票服務費相同。報銷憑證自助機只接受回鄉證、中華人民共和國居民身份證及台胞證正本

售後服務

內地票與跨境票的改票及退款安排略有不同,詳情請瀏覽www.12306.cn

旅客可登入12306.cn網站、鐵路12306手機App或到內地車站指定售票櫃位更改及退回車票。使用內地居民身份證的旅客,亦可於內地車站指定售票機辦理退票。

此外,香港西九龍站的中國鐵路(香港)控股有限公司票務櫃位亦提供改票及退票服務,並以人民幣票價結算。注意改票須付服務費,每張港幣20元。

報銷憑證

旅客可於開車前或乘車之日起180天內到香港西九龍站的報銷憑證自助機及指定票務櫃位(須支付與購票相同的服務費),或內地車站售票機及指定售票窗口領取報銷憑證。報銷憑證自助機只接受回鄉證、中華人民共和國居民身份證及台胞證正本。

  • 建議於乘車後才領取報銷憑證,如乘車前已領取,便不可於網上辦理改票,而退票程序亦受影響
  • 旅客不能憑報銷憑證乘車

注意:

  1. 如以現金購買的車票,限於車站指定票務櫃位或售票窗口辦理改票手續
  2. 已領取報銷憑證的旅客,辦理退改票手續時須交回報銷憑證
  3. 12306註冊用戶若已領取報銷憑證,不可在綫上改票,需帶同購票時使用的身份證明文件,到車站指定票務櫃位或售票窗口辦理改票手續
  4. 如以現金購票或已領取報銷憑證的旅客,可於票務櫃位或售票窗口辦理退票。另註冊用戶通過鐵路12306手機App完成人證核驗後,可先行在12306綫上票務平台辦理退票手續,並於成功退票日180天內(包括當天),帶同購票時使用的身份證明文件正本,到車站指定櫃位取回退款並交回報銷憑證
  5. 小部分內地車站仍使用紙車票,有關售後服務詳情請瀏覽www.12306.cn

旅客在乘搭高速鐵路時應遵守適用法律法規的要求(包括香港法律或中國內地法律) 及《車票發出條件》。跨境旅客需遵守《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》及車站或港鐵網站的通告規定,非跨境旅客需遵守內地《鐵路旅客運輸規程》、車站或中國鐵路12306網站的公告規定。