内地票

購票及售後服務

内地票即出發或到達站均是内地車站的車票，例如由香港往西安，需要購買「香港-鄭州東」的跨境票和「鄭州東-西安北」的内地票。

購票

旅客可透過以下的内地主要購票途徑購買車票，請按此查詢詳情。

此外，香港西九龍站的中國鐵路（香港）控股有限公司票務櫃位亦提供購票服務，須支付服務費如下：

注意：於中國鐵路（香港）控股有限公司票務櫃位以任何支付方式購票，票務系統亦會記錄為使用現金購買

¹ 小部分內地車站仍使用紙車票，如於12306綫上票務平台購買了這些車票而計劃在香港西九龍站取票，請使用車站的報銷憑證自助機或付服務費於站内的中國鐵路（香港）控股有限公司櫃位取票，服務費與購票服務費相同。報銷憑證自助機只接受回鄉證、中華人民共和國居民身份證及台胞證正本

售後服務

內地票與跨境票的改票及退款安排略有不同，詳情請瀏覽www.12306.cn。

旅客可登入12306.cn網站、鐵路12306手機App或到內地車站指定售票櫃位更改及退回車票。使用內地居民身份證的旅客，亦可於內地車站指定售票機辦理退票。

此外，香港西九龍站的中國鐵路（香港）控股有限公司票務櫃位亦提供改票及退票服務，並以人民幣票價結算。注意改票須付服務費，每張港幣20元。

報銷憑證

旅客可於開車前或乘車之日起180天內到香港西九龍站的報銷憑證自助機及指定票務櫃位（須支付與購票相同的服務費），或內地車站售票機及指定售票窗口領取報銷憑證。報銷憑證自助機只接受回鄉證、中華人民共和國居民身份證及台胞證正本。

注意：

如以現金購買的車票，限於車站指定票務櫃位或售票窗口辦理改票手續
已領取報銷憑證的旅客，辦理退改票手續時須交回報銷憑證
12306註冊用戶若已領取報銷憑證，不可在綫上改票，需帶同購票時使用的身份證明文件，到車站指定票務櫃位或售票窗口辦理改票手續
如以現金購票或已領取報銷憑證的旅客，可於票務櫃位或售票窗口辦理退票。另註冊用戶通過鐵路12306手機App完成人證核驗後，可先行在12306綫上票務平台辦理退票手續，並於成功退票日180天內（包括當天），帶同購票時使用的身份證明文件正本，到車站指定櫃位取回退款並交回報銷憑證
小部分內地車站仍使用紙車票，有關售後服務詳情請瀏覽www.12306.cn

旅客在乘搭高速鐵路時應遵守適用法律法規的要求（包括香港法律或中國內地法律）及《車票發出條件》。跨境旅客需遵守《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》及車站或港鐵網站的通告規定，非跨境旅客需遵守內地《鐵路旅客運輸規程》、車站或中國鐵路12306網站的公告規定。