港鐵及12306網上購票服務
除了港鐵的網上購票系統，中國鐵路總公司亦透過12306網站及手機應用程式，為你提供全面的票務服務。
| 主要服務範圍 | 港鐵網上購票 | 中國鐵路12306網上／手機應用程式購票 |
|---|---|---|
| 註冊賬戶 | 不適用 | 必須實名註冊 |
| 車票種類 | 跨境票 | 跨境票及內地段車票 |
| 取票地點 | 香港西九龍站 | 香港西九龍站及任何內地車站 |
| 發售票價 | 港幣 | 人民幣 |
| 適合香港及海外旅客的經常付款方式 | Visa ／萬事達卡 ／ 銀聯在綫支付 | 銀聯在綫支付／Wechat Pay HK |
| 剩餘座位資訊 | 沒有 | 有 |
| 座位選擇 | 系統自動分配 | 可選座位偏好 |
| 預載乘客資料 | 沒有 | 用戶及其常用聯繫人（即同行旅客）的個人資料會儲存於賬戶內，購票時毋須每次填寫，加快購票程序 |
| 改票 |
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| 退票 |
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| 積分計劃 | 沒有 | 有（鐵路暢行會員計劃） |
| 支援語言 | 繁體中文、簡體中文、英文 | 簡體中文 |
於香港西九龍站取票注意事項：
- 車站設有12306自助取票機，旅客可憑中華人民共和國居民身份證、第二代港澳居民來往內地通行證（回鄉證）及第二代台灣居民來往大陸通行證正本於自助取票機領取車票。
- 使用第一代證件或其他旅遊證件的旅客，可於車站票務處的中鐵（香港）櫃位取票，惟須按每張車票的票價支付港幣10元至30元之手續費。
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