旅客須知

  • 車票只在票面指定乘車日期、車次及車站有效。旅客如在中途站下車或未完成全程,將不能使用同一車票繼續餘下旅程。
  • 閘機將於車票列明的開車時間前45分鐘開始接受有關車票,旅客應提前入閘以預留足夠時間辦理出入境手續,並在不遲於開車時間 5 分鐘前登車。
  • 旅客須於票面指定的車站乘車,並須出示符合《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》的身份證明文件正本,否則不得乘車。
  • 旅客如無票或持無效車票,將按相關規定處理。成人如持用小童票,將被視作無票處理。
  • 旅客必須全程妥善保管車票。
  • 除因服務因故受到影響或經列車乘務人員同意辦理補票外,旅客必須按車票指定到達站下車。
  • 按照相關法律規定不適宜乘車、鐵路運輸企業認為會威脅公共健康及安全、違反相關法律,擾亂車站或列車公共秩序或騷擾他人、違規乘車且拒絕補票的旅客,可被拒絕乘車。已購買車票而未乘車的旅客,可在出發站辦理退票手續並須支付退票費;已乘車的,下車站至原到達站的票款將不予退回,運輸合同即告終止。

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