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推出全新電子車票

[全新跨境電子車票，證件車票二合一，用證件直接乘車]

旅客可使用跨境電子車票往來香港及內地。購票時，系統會將證件與車票連結，證件就是車票，加上實名驗證與檢票流程亦二合為一，購票後只需憑證件便可直接入閘乘車，輕鬆、環保又省時，更不用擔心遺失車票。

快速了解電子車票：

觀看短片 下載票務指南

[多途徑購買跨境電子車票]

各購票途徑發售15天內出發的車票1。香港購票途徑以港幣票價發售車票，香港西九龍站票務櫃位亦同時以人民幣票價發售車票；內地購票途徑一律以人民幣票價發售車票。

購票途徑 服務時間 截售時間為開車前 付款方式
現金 電子支付
中國鐵路12306綫上票務平台
（www.12306.cn/鐵路12306手機App）		 上午5時至翌日凌晨1時4 30分鐘/45分鐘5 不適用 國際信用卡（如Visa及Mastercard）、
銀聯及其他內地指定付款方式
票務櫃位2
（香港西九龍站）		 上午6時至晚上11時 30分鐘 港幣
人民幣		 Visa、Mastercard
銀聯卡、JCB、八達通
流動支付：
支付寶（香港及內地錢包）
微信支付（香港及內地錢包）
Apple Pay、Google Pay
Huawei Pay、Samsung Pay
售票機3
（香港西九龍站）		 上午6時至晚上11時 30分鐘 不適用 Visa payWave
Mastercard PayPass
銀聯QuickPass、JCB Contactless
流動支付：
支付寶（香港及內地錢包）
微信支付（香港及內地錢包）
Apple Pay、Google Pay
Huawei Pay、Samsung Pay
香港指定代理

指定代理名單		 視乎個別代理安排
內地車站售票窗口2及售票機3 視乎個別車站安排
內地指定代售點

按此查詢詳情		 視乎個別代售點安排

1 如預購第15天出發的車票，起售時間因應出發站而異。香港西九龍站出發車票的起售時間為上午8時

2 於車站票務櫃位及售票窗口購票須提供乘車人的有效身份證明文件

3 香港西九龍站售票機只接受回鄉證、中華人民共和國居民身份證、台胞證及有效護照正本，而內地售票機所接受證件則視乎個別車站安排

4 周二服務時間為上午5時至晚上11時30分 / 退票服務時間為每日24小時

5 出發站為香港西九龍的車票，截止售票時間為開車前45分鐘

注意：

  • 於12306綫上票務平台，內地車站或內地指定代售點購票時，每名旅客須提供有短訊功能的手機號碼（只接受內地及港澳台手機號碼^）
  • 未持有手機號碼的旅客，可考慮於香港一併購買往返車票

^ 因應個別電訊網絡或服務計劃，旅客或未能使用手機號碼於12306綫上票務平台註冊及購票，請與相關電訊商查詢

[上12306，享受全面購票體驗]

12306是中國鐵路的官方一站式票務平台，設有網站及手機App。登記成為註冊用戶後，便毋須親身到站即可輕鬆購票、改票及退票，更可以一併購買跨境及內地段電子車票，行程規劃更靈活。

會員計劃：

中國鐵路設有「鐵路暢行」會員計劃，登記成為會員後，購票乘車可賺取積分，換取免費車票

簡單步驟，輕鬆購票

  1. 註冊賬戶： 需使用指定聯繫方式註冊賬戶及通過實名驗證方可購票 。 回鄉證及台胞證的旅客，可使用港澳台手機號碼或電郵地址註冊賬戶
  2. 建立乘車人名單： 註冊用戶的資料已預設於乘車人名單中，如需代親友購票，可在此加入他們的資料並進行相關確認
  3. 選擇車次： 首先選擇出發日期、出發地及目的地，然後查看車次及餘位。選定車次後，用戶可在乘車人名單中選擇同行的旅客及車廂等級。每張訂單最多可購買五張單程或五套往返車票
  4. 選擇座位： 旅客可選擇座位偏好，最終安排須視乎當時剩餘座位而定
  5. 付款

提提你：如用戶同時有鐵路12306手機App，購票後會在手機App出現乘車碼，多一個方法入閘乘車

按此了解更多

按此上12306購票

[乘車流程簡化，旅程更便捷]

從香港西九龍站出發

旅客需憑購票時使用的回鄉證、中華人民共和國居民身份證、台胞證或有效護照進行乘車程序1。

  1. 實名驗證及檢票
    直接前往B1層票務大堂，憑證件經自助閘機或職員輔助櫃位一次過完成實名驗證及檢票程序
  2. 安檢及通關程序
    跟隨指示完成行李及保安檢查後，前往B3層離港大堂辦理香港及內地的出入境手續
  3. 登車
    前往位於B3層所乘列車的檢票閘口，使用證件或乘車碼2入閘登車。閘機於開車前15分鐘開放並於開車前 5分鐘關閉
  4. 到達內地車站
    使用證件或乘車碼2直接出閘

從內地車站出發

旅客於內地車站乘車步驟：

  1. 實名驗證及檢票
    使用證件直接通過自助閘機或職員輔助通道辦理實名驗證及檢票
  2. 登車
    前往所乘列車的檢票閘口，使用證件或乘車碼2入閘登車
  3. 到達香港西九龍站
    • 於B4層月台層下車後，請跟隨標示前往B2層抵港大堂辦理出入境手續
    • 然後使用證件或乘車碼2出閘離開

1 旅客最早可於列車開出前120分鐘辦理實名驗證、安檢、通關及登車程序，一般需時約30分鐘完成。由於現時需要檢查核酸檢測結果和內地電子健康申報，請預留額外時間辦理相關手續。此外，於節日及假日期間出行、持護照或使用出入境檢查櫃枱的旅客，亦需預留額外時間。

2 乘車碼只限註册用戶使用，並需於12036手機App完成人證核驗，方可於購票後獲取。乘車碼可用於登車閘機及出閘機。請注意，乘車碼為動態二維碼，不能擷圖使用。請於使用前在手機App登入賬戶，點擊「訂單」內的「本人車票」，螢幕便會顯示實時乘車碼。

[購票後，多種方法查閱訂單資料]

購票後，旅客可通過以下兩個主要途徑查看你的車票資料，出行更安心。

  1. 12306賬戶： 隨時登入你的12306賬戶，進入「訂單」或「本人車票」查看30天內所有已支付的訂單及車票記錄
  2. 行程信息提示*：在車站票務櫃位、售票窗口、售票機、代理及代售點購票時，會提供行程信息提示，列明車票資料，請妥善保存，方便於綫下辦理改票及退票

*只供參考，不能憑此乘車。行程信息提示在列車開出前可重複領取，如於車站售票機領取，只限印發兩次

[售後服務操作靈活]

報銷憑證

旅客可於乘車前或乘車日起180天內到以下地點領取報銷憑證。

  • 建議旅客於乘車後才領取，如乘車前已領取，旅客便不可於12306綫上票務平台辦理改票，退票程序亦會受影響。辦理改票及退票手續時須交回憑證
  • 旅客不能憑報銷憑證乘車
購票途徑 領取地點
香港西九龍站 內地車站
香港西九龍站及香港代理 票務櫃位及售票機 不適用
12036綫上票務平台、內地車站及代售點 報銷憑證自助機1 售票機及指定售票窗口

1 只接受回鄉證 、中華人民共和國居民身份證及台胞證正本。持護照的旅客可於中國鐵路（香港）控股有限公司營運的票務櫃位領取憑證，惟須根據票價等級支付港幣10-30元服務費

提提你：

旅客於香港西九龍站或香港代理購票後，在 12036綫上票務平台、內地車站及內地指定代售點改票後，車票會視為於內地購票途徑購買，相反亦然，請到上述指定地點領取報銷憑證

改票

每張車票可更改乘車日期、車次或車廂等級一次，車票更改後不可退票。同一張訂單下的車票可分別或一併更改。截止辦理改票時間視乎出發地而定：香港出發列車為開車前45分鐘，而內地出發列車則為開車前30分鐘；個別代理的截止時間或有不同，可向相關機構查詢條款及細則。

須注意，以現金或電子支付方式購買車票的改票途徑及程序略有不同，使用八達通於香港西九龍站或以任何付款方式於香港代理購票，一律視作以現金購票。辦理改票手續途徑如下：

12036綫上票務平台

  • 適用於12306註冊用戶
  • 辦理經任何購票途徑以電子支付購買且未領取報銷憑證的車票之改票手續

車站

  • 辦理經任何途徑購票的改票手續
  • 辦理時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼
  • 改票時如有票價差額，會按人民幣票價計算須補回或退回金額。在香港西九龍站辦理改票會以港幣或人民幣處理，視乎購票時所用貨幣而定，在內地車站辦理則僅以人民幣處理
  • 如已領取報銷憑證，須將之交回

香港指定代理

  • 只辦理經原代理購票的改票手續。 辦理時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼

退票

未經使用和未經更改的車票，視乎退票距離開車的時間，旅客可按比例取回部分票款。同一張訂單下的車票，可選擇全部或部分退回。截止辦理退票的時間視乎出發地而定：香港出發列車為開車前45分鐘，而內地出發列車則為開出前30分鐘；個別代理的截止時間或有不同，可向相關機構查詢條款及細則。

距離開車前 退款比例
48小時內至指定退票截止時間 已付票價的50%
48小時至7天 已付票價的70%
8天或以上 已付票價的95%

註：可取回金額以元為單位，不足一元將按一元計算

須注意，以現金或電子支付方式購買車票的退票途徑及程序因應購票時使用現金或電子支付方式而略有不同，使用八達通於香港西九龍站或以任何付款方式於香港代理購票，一律視作以現金購票。辦理退票手續途徑如下：

12036綫上票務平台

  • 適用於12306註冊用戶
  • 可辦理經任何購票途徑以電子支付購買且未領取報銷憑證的車票之退票手續
  • 已通過鐵路12306手機App完成人證核驗的註冊用戶，可辦理以現金支付或已領取報銷憑證的車票之退票手續，惟須於辦理之日起180日內（包括當日），到車站票務櫃位或售票窗口出示購票時所使用的身份證明文件正本，及交回報銷憑證（如有），便可取回退款

車站

  • 辦理經任何途徑購票的退票手續
  • 退票時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼
  • 以現金支付的車票，在香港西九龍站辦理退票手續會以港幣或人民幣處理，視乎購票時所用貨幣而定；在內地車站辦理則以人民幣處理
  • 以電子支付的車票，會以原支付方式退回原貨幣票款
  • 如已領取報銷憑證，須將之交回

香港指定代理

  • 只辦理經原代理購票的退票手續。 辦理時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼

注意：如已領取報銷憑證，只可以在車站退票。12306 註冊用戶亦可於網上辦理，之後再到車站票務櫃位或售票窗口取回退款，並須交回該憑證

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