

列車服務受阻 應變小幫手

萬一遇到列車服務受阻時,按以下方法,助你順利繼續旅程。
最新服務資訊
透過以下官方途徑查閱最新服務資訊:
手機app | 網站 | |
---|---|---|
高速鐵路 | ![]() |
www.mtr.com.hk/highspeed |
12306 | ![]() |
www.12306.cn |
💡按"車站大屏"或"時刻表",再按"車次"即可獲取最新服務資訊


由香港西九龍站出發
- 保持鎮定,耐心等待
- 留意車站廣播及資訊顯示屏的信息
- 按照工作人員的指示
- 預留額外時間乘車及辦理出入境手續
- 步行往柯士甸站乘搭屯馬綫,於紅磡站轉乘東鐵綫經羅湖或落馬洲前往內地
- 轉乘其他跨境交通前往目的地
💡如你身處B1層票務大堂,可考慮:
在內地車站或列車上
- 透過12306官方手機app或網站查閱最新服務資訊
- 留意列車廣播及資訊顯示屏的信息
💡如前往香港的列車已被取消,可考慮經羅湖或落馬洲乘搭東鐵綫前往目的地


退票安排
遇到列車停運或服務中斷而需退票,可透過以下途徑辦理:
沒有聯程車票 | 有聯程車票# |
---|---|
當日至原定列車到站日期後第3天前 | |
於票務櫃位/ 12306 退票 ❗聯程車票必須一併辦理❗ |
|
原定列車到站日期第3天後 | |
系統會自動為已取消的車次退票* | 不能辦理聯程車票退票 |
•電子支付/經12306購買: 💲票款將於7個工作天內按原支付方式退回 •現金支付/ 經指定香港代售點購買/ 已取報銷憑證: 帶同購票時所使用的身份證明文件正本及報銷憑證(如有) 📍於票務櫃位/內地車站取回票款 |
*退票款項將以人民幣結算
💡請確定退票費為$0,才再確認退票。如有任何查詢,請到票務櫃位
惡劣天氣下的服務
出發前請留意以下事項:
- 可使用12306及高速鐵路官方手機app或網站查閱最新服務資訊
- 如列車服務已被取消:
- 可考慮更改車次及行程
- 可辦理退票手續
- 可考慮更改車次及行程
港鐵其他綫路列車服務會因應不同的颱風級別作出調整。如你計劃乘搭港鐵,請參閱港鐵網頁。
立即收看短片: