列車服務受阻 應變小幫手

萬一遇到列車服務受阻時,按以下方法,助你順利繼續旅程。

最新服務資訊

透過以下官方途徑查閱最新服務資訊:

手機app 網站
高速鐵路
www.mtr.com.hk/highspeed
12306
www.12306.cn
💡按"車站大屏"或"時刻表",再按"車次"即可獲取最新服務資訊

由香港西九龍站出發

  • 保持鎮定,耐心等待
  • 留意車站廣播及資訊顯示屏的信息
  • 按照工作人員的指示
  • 預留額外時間乘車及辦理出入境手續
  • 💡如你身處B1層票務大堂,可考慮:

  • 步行往柯士甸站乘搭屯馬綫,於紅磡站轉乘東鐵綫經羅湖或落馬洲前往內地
  • 轉乘其他跨境交通前往目的地

在內地車站或列車上

  • 透過12306官方手機app或網站查閱最新服務資訊
  • 留意列車廣播及資訊顯示屏的信息
  • 💡如前往香港的列車已被取消,可考慮經羅湖或落馬洲乘搭東鐵綫前往目的地

退票安排

遇到列車停運或服務中斷而需退票,可透過以下途徑辦理:

沒有聯程車票 有聯程車票#
當日至原定列車到站日期後第3天前
於票務櫃位/ 12306 退票
❗聯程車票必須一併辦理
原定列車到站日期第3天後
系統會自動為已取消的車次退票*



不能辦理聯程車票退票
電子支付/經12306購買:
💲票款將於7個工作天內按原支付方式退回

現金支付/ 經指定香港代售點購買/ 已取報銷憑證:
帶同購票時所使用的身份證明文件正本及報銷憑證(如有)
📍於票務櫃位/內地車站取回票款
#聯程車票: 需要轉車才能到達目的地的車票
*退票款項將以人民幣結算
💡請確定退票費為$0,才再確認退票。如有任何查詢,請到票務櫃位

惡劣天氣下的服務

出發前請留意以下事項:

  • 可使用12306及高速鐵路官方手機app或網站查閱最新服務資訊
  • 如列車服務已被取消:

    • 可考慮更改車次及行程
    • 可辦理退票手續
  • 港鐵其他綫路列車服務會因應不同的颱風級別作出調整。如你計劃乘搭港鐵,請參閱港鐵網頁

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