列車服務受阻 應變小幫手

萬一遇到列車服務受阻時，按以下方法，助你順利繼續旅程。

最新服務資訊

透過以下官方途徑查閱最新服務資訊：

由香港西九龍站出發

• 保持鎮定，耐心等待
• 留意車站廣播及資訊顯示屏的信息
  
• 按照工作人員的指示
• 預留額外時間乘車及辦理出入境手續
💡如你身處B1層票務大堂，可考慮：
步行往柯士甸站乘搭屯馬綫，於紅磡站轉乘東鐵綫經羅湖或落馬洲前往內地

轉乘其他跨境交通前往目的地

在內地車站或列車上

• 透過12306官方手機app或網站查閱最新服務資訊
• 留意列車廣播及資訊顯示屏的信息
💡如前往香港的列車已被取消，可考慮經羅湖或落馬洲乘搭東鐵綫前往目的地

退票安排

遇到列車停運或服務中斷而需退票，可於30天內透過以下途徑辦理退票手續：

• 12306官方手機app或網站
• 車站票務櫃位^*
💡請確定退票費為$0，才再確認退票。如有任何查詢，請到票務櫃位
^*須帶同購票時所使用的所有證件

惡劣天氣下的服務

出發前請留意以下事項：

• 可使用12306及高速鐵路官方手機app或網站查閱最新服務資訊
• 如列車服務已被取消：
  • 可考慮更改車次及行程
  • 可於30天內辦理退票手續

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