車站設施

票務處

B1層

售票大堂共設28個票務處,為旅客提供跨境及內地票務相關服務,包括售票、退票、改簽、取票、補辦車票等。

入閘機前票務處為旅客提供改簽及補辦車票服務。

B2層

出閘機前票務處為旅客提供補票及補辦車票服務。

B3層

離港大堂票務處為旅客提供改簽及補辦車票服務。

詢問處

B1層

共設2個詢問處,為離港及抵港旅客提供各項香港西九龍站設施的資料,並處理旅客查詢。
此外,香港西九龍站亦設有多個資訊站,放置了多種西九龍站位置圖及其他實用資訊單張,供旅客索閱。

旅客服務

位於B2層抵港大堂的旅客服務,提供多種類的車票、港鐵及高鐵精品及主題公園門票。歡迎到旅客服務取得港鐵及旅遊相關資訊,助你計劃行程。

旅客服務 – 香港西九龍

地址: 香港西九龍站B2層抵港大堂及B2-13 號舖

營業時間: 星期一至日上午8時至晚上8時

查詢電話: (852) 3971 0118 / (852) 3971 0086

代售以下旅遊產品

港鐵車票及精品

主題公園及景點門票

  • 香港海洋公園門票
  • 香港及上海迪士尼樂園門票
  • 山頂纜車摩天套票 (山頂纜車 + 凌霄閣摩天台428)
  • 昂坪360纜車換票證
  • 香港杜莎夫人蠟像館門票
  • 天際100門票
  • 澳門旅遊塔門票及其他澳門景點門票

其他旅遊產品及服務

  • 香港、澳門及中國內地酒店訂房服務
  • 香港觀光遊
  • 鴨靈號維港遊
  • 香港觀光巴士
  • 往澳門及中國內地船票
  • 機票預訂服務
  • 儲值流動數據及話音咭
免費車站Wi-Fi

免費WI-FI覆蓋香港西九龍站站內範圍

讓你接通網絡世界

高鐵香港西九龍站站內範圍提供免費Wi-Fi! 你可使用個人隨身設有上網功能的智能手機或電腦在站内範圍,以網絡名稱「MTR Free Wi-Fi」網絡,享用免費Wi-Fi服務,讓你隨時緊貼網絡世界。

注意事項:

  • 每部已設定的流動上網裝置於一天內(00:00 - 23:59)可使用港鐵免費流動上網服務最多4節,每節30分鐘。每節時數不可累積,如綫路中斷後重新連綫,將視作新一節計算。
  • 首先將網絡名稱(SSID)設定為「MTR Free Wi-Fi」,即自動連結到「港鐵免費流動上網服務」的登入版面。先細閱條款及細則,再按「同意並連接」,即可免費上網。
  • 有些手機設定在某些情況下會將流動上網設定自動轉為數據傳輸。為免發生自動轉換,建議使用流動上網服務前先關掉數據傳輸功能。
  • 港鐵免費流動上網服務之網絡供應商為Comba Telecom Limited (京信通信)。Comba Telecom Limited (京信通信)負責有關流動上網服務之質素。使用此服務人士均受Comba Telecom Limited (京信通信)之服務條款及細則規限,有關細節詳列於港鐵免費流動上網服務網頁之首頁。
免費流動裝置充電服務

免費流動裝置充電服務處分別位於G出口處 (3個)、B2抵港大堂(2個)及B3離港大堂 (3個) ,方便乘客為個人電子裝置充電。
我們提供不同類型的充電插座。根據香港的法定安全規格,必須使用13安培(13A)的三方腳插頭,旅客可自備此款插頭的轉接器,以符合安全規定。各個地點亦設有USB插座,旅客可自攜USB連接線以便充電。

商務候車室

從B3層可進入商務候車室,為商務座、特等座和一等座的乘客提供更舒適的候車環境。

洗手間/ 育嬰間

洗手間

香港西九龍站各樓層皆設有男、女洗手間,同時亦設有無障礙多目的洗手間,方便乘客使用。按此了解更多有關無障礙設施。

位置可參閱各樓層之位置圖或到詢問處查詢。

育嬰間

育嬰間分別位於B1 (3間)、B2 (4間)、B3 (5間), 為確保育嬰間的衛生水準,我們會定時進行清潔和消毒。

位置可參閱各樓層之位置圖或到詢問處查詢。

飲水機

飲水機設於B3層候車大堂,方便乘客使用。

無障礙設施

香港西九龍站為不同需要的人士提供以下的無障礙設施和服務:

行動不便乘客:

預訂輪椅座位

有需要的旅客可在購票時向職員預訂有關的輪椅座位

升降機

現時香港西九龍站已裝設64部升降機,連接車站各樓層和地面,方便輪椅使用者進出車站及使用各項設施

闊閘機

闊閘機有足夠的寬度,讓輪椅使用者可自行通過入閘機

無障礙洗手間

香港西九龍站設有無障礙洗手間,並配備扶手及召援鐘以配合殘疾人士的需要

車廂內的輪椅停泊處

列車上設有輪椅停泊處,方便輪椅使用者

視障乘客:

升降機發聲器

香港西九龍站內所有客用升降機均裝有發聲器,播放信息提示乘客升降機的方向和樓層

失明人士引導徑

香港西九龍站設有失明人士引導徑,播放信息提示乘客前往不同的車站設施

出入閘機發聲器

香港西九龍站連接失明人士引導徑的出/入閘機已裝設發聲器。使用有效車票入閘時,發聲器會發出「請入閘」語音訊息

扶手電梯發聲提示器

香港西九龍站安裝了扶手電梯發聲提示器,協助月台上及/或大堂內的乘客確定扶手電梯的位置及運行方向

觸覺車站佈置圖

香港西九龍站的月台或大堂已安裝觸覺車站佈置圖,此裝置具備發聲功能及點字指引,藉此幫助視障乘客認識車站的佈置,以便使用車站的設施及無障礙的列車服務

配備點字板的設施

香港西九龍站內的售票機、無障礙洗手間、升降機按鈕、升降機樓層標誌牌及樓梯扶手桿,均設有點字牌

月台廣播及開關門提示聲

香港西九龍站的車站月台設置自動廣播系統,當列車駛入及抵達月台時會發出廣播。當車門/月台幕門/自動月台閘門打開/關閉時,開門/關門提示聲會自動響起。另外,列車亦設有數碼自動廣播系統,提供下一個車站名稱的資料

聽障乘客:

諮詢卡

香港西九龍站的詢問處已備有諮詢卡,方便聽障乘客與車站職員溝通

乘客資訊顯示系統

香港西九龍站入口和大堂都設有乘客資訊顯示系統,為乘客提供視像信息。一旦發生事故,乘客資訊顯示系統會發出警報聲響,提示乘客注意當時所顯示的信息。此外,月台上的乘客資訊顯示系統會顯示列車抵站時間的視像信息。列車上亦裝有顯示屏,為乘客提供下一站的名稱及鐵路運作的資訊

吸煙室

根據港鐵附例,香港西九龍站內嚴禁吸煙,乘客只可在指定的吸煙室內吸煙。吸煙室設於B3層候車大堂,鄰近檢票閘口8(近8-16車廂)。

失物認領處

乘客如在香港西九龍站遺失物件,請聯絡或前往失物認領處。失物認領處提供財物報失、在香港西九龍站遺失財物儲存、查詢及認領服務。

行李車

香港西九龍站分別於大堂、停車場及落客處內設置行李手推車,方便乘客使用。
使用範圍包括出境時從車站、停車場、落客處至保安檢查場為止,入境時從行李領取處至車站、停車場、計程車乘車處為止。

特別協助

港鐵一直致力提供最優質的服務,我們亦為乘客提供特別協助,以滿足多種不同的旅遊需要,讓乘客的旅程更臻圓滿。詳情請參閱我們的詳細指南,如要與職員對話溝通,請到詢問處了解。

停車場

停車場設於車站B2層,並提供泊車轉乘優惠予高鐵乘客。

優惠詳情請按此

停車場位置圖

行李寄存服務

遠東行李寄存在香港西九龍站內提供行李寄存及自助行李寄存柜服務,詳情如下:

商店位置: GF, WEK G-2
最近高鐵站出口: 地面 B 出口

香港西九龍站公共休憩空間
  1. 綠化空間和巴士總站天台花園均開放予公眾使用
  2. 於節日期間、大型活動或有需要時,我們或會實施人潮管理措施
  3. 觀景台開放時間:每日早上7時至晚上10時
  4. 如遇惡劣天氣或因應營運需要,觀景台會暫時關閉,恕不另行通知
位置圖