車站設施

票務櫃位

B1、B2及B3層均設有票務櫃位,為旅客辦理售票及售後服務。

詢問處

詢問處位於B1層,為旅客提供車站設施資訊,並處理旅客查詢。詢問處亦備有實用資訊小冊子,供旅客查閱有關車站、港鐵動感號及票務等資訊。

旅客服務

位於B2層抵港大堂的旅客服務,提供多種類的車票、港鐵及高鐵精品及主題公園門票。歡迎到旅客服務取得港鐵及旅遊相關資訊,助你計劃行程。

旅客服務 – 香港西九龍

地址: 香港西九龍站B2層抵港大堂及B2-13 號舖

營業時間: 星期一至日上午8時至晚上8時

查詢電話: (852) 3971 0118 / (852) 3971 0086

代售以下旅遊產品

港鐵車票及精品

主題公園及景點門票

  • 香港海洋公園門票
  • 香港及上海迪士尼樂園門票
  • 山頂纜車摩天套票 (山頂纜車 + 凌霄閣摩天台428)
  • 昂坪360纜車換票證
  • 香港杜莎夫人蠟像館門票
  • 天際100門票
  • 澳門旅遊塔門票及其他澳門景點門票

其他旅遊產品及服務

  • 香港、澳門及中國內地酒店訂房服務
  • 香港觀光遊
  • 鴨靈號維港遊
  • 香港觀光巴士
  • 往澳門及中國內地船票
  • 機票預訂服務
  • 儲值流動數據及話音咭
免費車站Wi-Fi

免費WI-FI覆蓋香港西九龍站站內範圍

讓你接通網絡世界

高鐵香港西九龍站站內範圍提供免費Wi-Fi! 你可使用個人隨身設有上網功能的智能手機或電腦在站内範圍,以網絡名稱「MTR Free Wi-Fi」網絡,享用免費Wi-Fi服務,讓你隨時緊貼網絡世界。

注意事項:

  • 每部已設定的流動上網裝置於一天內(00:00 - 23:59)可使用港鐵免費流動上網服務最多4節,每節30分鐘。每節時數不可累積,如綫路中斷後重新連綫,將視作新一節計算。
  • 首先將網絡名稱(SSID)設定為「MTR Free Wi-Fi」,即自動連結到「港鐵免費流動上網服務」的登入版面。先細閱條款及細則,再按「同意並連接」,即可免費上網。
  • 有些手機設定在某些情況下會將流動上網設定自動轉為數據傳輸。為免發生自動轉換,建議使用流動上網服務前先關掉數據傳輸功能。
  • 港鐵免費流動上網服務之網絡供應商為TraxComm Limited。TraxComm Limited負責有關流動上網服務之質素。使用此服務人士均受TraxComm Limited之服務條款及細則規限,有關細節詳列於港鐵免費流動上網服務網頁之首頁。
流動裝置充電設施

車站設有流動裝置充電設施,分別位於地面層、B1、B2及B3層,供旅客為個人電子裝置充電。旅客可參閱各樓層之位置圖或前往詢問處查詢有關設施的位置。

我們提供不同類型的充電插座。惟根據香港的法定安全規格,必須使用13安培(13A)的三方腳插頭,旅客須自備此款插頭的轉接器,以符合安全規定。各個流動裝置充電設施亦設有USB插座,旅客可自攜USB連接線以便充電。

優先通道

以下旅客可選擇使用設於票務大堂(B1層)的優先通道,輕鬆完成實名驗證/檢票、保安和行李檢查:

  • 一等座、特等座及商務座旅客
  • 有需要人士,包括長者、使用輪椅及攜同嬰兒或幼童的旅客
貴賓室

車站設有貴賓室,供持有商務座、特等座和一等座車票的離港旅客享用,環境雅致舒適。旅客可乘搭B3層的升降機前往貴賓室。

洗手間/ 育嬰間

洗手間

香港西九龍站各樓層皆設有男、女洗手間,同時亦設有無障礙多目的洗手間,方便乘客使用。按此了解更多有關無障礙設施。

位置可參閱各樓層之位置圖或到詢問處查詢。

育嬰間

育嬰間分別位於B1 (3間)、B2 (4間)、B3 (5間), 為確保育嬰間衛生,我們會定時進行清潔和消毒。

位置可參閱各樓層之位置圖或到詢問處查詢。

飲水機

飲水機設於B3層候車大堂,方便乘客使用。

自動體外心臟除顫器

車站配備自動體外心臟除顫器 (AED),如遇緊急情況,車站職員或旅客可使用除顫器,協助有需要的旅客。

吸煙室

根據港鐵附例,香港西九龍站內嚴禁吸煙,乘客只可在指定的吸煙室內吸煙。吸煙室設於B3層候車大堂,鄰近檢票閘口8(近8-16車廂)。

失物辦事處

旅客如在香港西九龍站遺失物件,可聯絡位於B1層的失物辦事處(服務時間:每天上午8時至晚上8時;電話:(852) 2861 0020)。

失物辦事處提供財物報失、在香港西九龍站遺失財物儲存、查詢及認領服務。

停車場

停車場設於車站B2層,並提供泊車轉乘優惠予高鐵乘客。

優惠詳情請按此

停車場位置圖

行李寄存服務

車站設有行李寄存及自助行李寄存櫃服務,店舖編號為G-2(地面層近B出口)。

香港西九龍站公共休憩空間
  1. 綠化空間、天空走廊、觀景台和巴士總站天台花園均開放予公眾使用
  2. 於節日期間、大型活動或有需要時,我們或會實施人潮管理措施
  3. 天空走廊及觀景台開放時間:每日早上7時至晚上10時
  4. 如遇惡劣天氣或因應營運需要,天空走廊及觀景台會暫時關閉,恕不另行通知
位置圖