車站設施
B1、B2及B3層均設有票務櫃位，為旅客辦理售票及售後服務。
詢問處位於B1層，為旅客提供車站設施資訊，並處理旅客查詢。詢問處亦備有實用資訊小冊子，供旅客查閱有關車站、港鐵動感號及票務等資訊。
免費WI-FI覆蓋香港西九龍站站內範圍
讓你接通網絡世界
高鐵香港西九龍站站內範圍提供免費Wi-Fi！ 你可使用個人隨身設有上網功能的智能手機或電腦在站内範圍，以網絡名稱「MTR Free Wi-Fi」網絡，享用免費Wi-Fi服務，讓你隨時緊貼網絡世界。
注意事項：
- 每部已設定的流動上網裝置於一天內（00:00 - 23:59）可使用港鐵免費流動上網服務最多4節，每節30分鐘。每節時數不可累積，如綫路中斷後重新連綫，將視作新一節計算。
- 首先將網絡名稱(SSID)設定為「MTR Free Wi-Fi」，即自動連結到「港鐵免費流動上網服務」的登入版面。先細閱條款及細則，再按「同意並連接」，即可免費上網。
- 有些手機設定在某些情況下會將流動上網設定自動轉為數據傳輸。為免發生自動轉換，建議使用流動上網服務前先關掉數據傳輸功能。
- 港鐵免費流動上網服務之網絡供應商為TraxComm Limited。TraxComm Limited負責有關流動上網服務之質素。使用此服務人士均受TraxComm Limited之服務條款及細則規限，有關細節詳列於港鐵免費流動上網服務網頁之首頁。
車站設有流動裝置充電設施，分別位於地面層、B1、B2及B3層，供旅客為個人電子裝置充電。旅客可參閱各樓層之位置圖或前往詢問處查詢有關設施的位置。
我們提供不同類型的充電插座。惟根據香港的法定安全規格，必須使用13安培（13A）的三方腳插頭，旅客須自備此款插頭的轉接器，以符合安全規定。各個流動裝置充電設施亦設有USB插座，旅客可自攜USB連接線以便充電。
B1及B2層均設有顯示屏，為離港及抵港旅客辦理香港及內地出入境手續所需的總時間提供參考。
以下旅客可選擇使用設於票務大堂（B1層）的優先通道，輕鬆完成實名驗證/檢票、保安和行李檢查:
- 一等座、特等座及商務座旅客
- 有需要人士，包括長者、使用輪椅及攜同嬰兒或幼童的旅客
車站設有貴賓室，供持有商務座、特等座和一等座車票的離港旅客享用，環境雅致舒適。旅客可乘搭B3層的升降機前往貴賓室。
飲水機設於B3層候車大堂，方便乘客使用。
車站配備自動體外心臟除顫器 (AED)，如遇緊急情況，車站職員或旅客可使用除顫器，協助有需要的旅客。
根據港鐵附例，香港西九龍站內嚴禁吸煙，乘客只可在指定的吸煙室內吸煙。吸煙室設於B3層候車大堂，鄰近檢票閘口8（近8-16車廂）。
旅客如在香港西九龍站遺失物件，可聯絡位於B2層的失物辦事處。
服務時間：每天上午10時30分至晚上6時；電話：(852) 2120 0888。
失物辦事處提供財物報失、在香港西九龍站遺失財物儲存、查詢及認領服務。
抵港旅客可透過以下途徑領取的士籌號，𣎴用親身排隊候車，可善用時間喺站內購物、安排餘下日程等等。
領取的士籌號途徑：
- 掃瞄張貼於站內的士取號二維碼
- 車站抵港大堂（B2層）的自助的士取號機
- THE GULU 手機App
車站設有行李寄存及自助行李寄存櫃服務，店舖編號為G-2（地面層近B出口）。
- 綠化空間、天空走廊、觀景台和巴士總站天台花園均開放予公眾使用
- 於節日期間、大型活動或有需要時，我們或會實施人潮管理措施
- 天空走廊及觀景台開放時間：每日早上7時至晚上10時
- 如遇惡劣天氣或因應營運需要，天空走廊及觀景台會暫時關閉，恕不另行通知