無障礙乘車

我們的車站職員均曾接受協助殘障乘客的培訓。請在列車出發前盡早聯絡我們的旅客服務中心 ,讓我們為您提供所需服務,享受安全舒適的旅程。

我們可協助殘障乘客登車。基於安全理由,我們的員工不能提供個人護理服務,包括協助飲食、服用藥物及在洗手間內提供協助。若有有關需要,我們建議您安排個人護理員同行。敬請注意,我們可能因突發情況而須更換列車,並可能影響到我們提供的協助;然而,我們將盡力在該情況下提供舒適的服務。

預訂輪椅座位
無障礙乘車

有需要的旅客可在購票時向職員預訂有關的輪椅座位

出入車站

港鐵公司十分注重殘疾人士的需要,並一直致力提升設施,為殘病及其他有需要的人士提供無障礙的乘車環境,方便他們使用港鐵服務。現時高鐵西九龍站的部分主要出口均有無障礙通道方便有關乘客進出車站

升降機

現時香港西九龍站已裝設64部升降機,連接車站各樓層和地面,方便輪椅使用者進出車站及使用各項設施

聽力不便 - 聽障乘客

諮詢卡

香港西九龍站的詢問處已備有諮詢卡,方便聽障乘客與車站職員溝通

乘客資訊顯示系統

香港西九龍站入口和大堂都設有乘客資訊顯示系統,為乘客提供視像信息。一旦發生事故,乘客資訊顯示系統會發出警報聲響,提示乘客注意當時所顯示的信息。此外,月台上的乘客資訊顯示系統會顯示列車抵站時間的視像信息。列車上亦裝有顯示屏,為乘客提供下一站的名稱及鐵路運作的資訊

視力不便 - 視障乘客

升降機發聲器

香港西九龍站內所有客用升降機均裝有發聲器,播放信息提示乘客升降機的方向和樓層

失明人士引導徑

香港西九龍站設有失明人士引導徑,播放信息提示乘客前往不同的車站設施

出入閘機發聲器

香港西九龍站連接失明人士引導徑的出/入閘機已裝設發聲器。使用有效車票入閘時,發聲器會發出「請入閘」語音訊息

扶手電梯發聲提示器

香港西九龍站安裝了扶手電梯發聲提示器,協助月台上及/或大堂內的乘客確定扶手電梯的位置及運行方向

觸覺車站佈置圖

香港西九龍站的月台或大堂已安裝觸覺車站佈置圖,此裝置具備發聲功能及點字指引,藉此幫助視障乘客認識車站的佈置,以便使用車站的設施及無障礙的列車服務

配備點字板的設施

香港西九龍站內的售票機、無障礙洗手間、升降機按鈕、升降機樓層標誌牌及樓梯扶手桿,均設有點字牌

月台廣播及開關門提示聲

香港西九龍站的車站月台設置自動廣播系統,當列車駛入及抵達月台時會發出廣播。當車門/月台幕門/自動月台閘門打開/關閉時,開門/關門提示聲會自動響起。另外,列車亦設有數碼自動廣播系統,提供下一個車站名稱的資料

行動不便

闊閘機

闊閘機有足夠的寬度,讓輪椅使用者可自行通過入閘機

無障礙洗手間

香港西九龍站設有無障礙洗手間,並配備扶手及召援鐘以配合殘疾人士的需要

車廂內的輪椅停泊處

高速列車車廂內設有輪椅停泊處,而於港鐵動感號的兩個輪椅停泊處則設於第七卡車廂。使用輪椅的乘客,可親臨香港西九龍站票務處或致電購票熱綫,以便安排合適的座位