售後服務

訂單查詢

已訂購的車票可經原購票途徑檢查訂單的狀態,旅客亦可透過香港西九龍站票務處或致電熱綫2120 0888查詢。

改票

為便利旅客,旅客可於列車開出前更改車票一次,改票不另收手續費。

  • 只可以更改日期、車次及車廂等級
  • 如同一張訂單有多張車票,可選擇更改部分車票
  • 改票以多退少補為原則,即改票後的票價高於原來購票價,旅客須補回差價;若低於原來購票價,差價將會退回
  • 於車站或代理改票時,須提供乘車人的身份證明文件正本或影印本,核對資料無誤後方可辦理
  • 車票一經更改後不可退票

香港購買的車票改票辦法

透過香港購票途徑改票會以原購票貨幣處理。以港元發售的車票,新車票將按改票當月的有效港元執行票價辦理,即使只是更改為同一天相同車廂等級的另一班列車,也可能因匯率變動而與原來購票價不同。如購票時使用信用卡、銀聯卡或與信用卡掛鈎的流動支付方式,請使用該卡辦理改票。

香港改票途徑
已取票 未取票
票務處1 網上購票 熱綫電話購票 指定代理
截止辦理時間 開車前60分鐘 開車前120分鐘 開車前120分鐘 視乎個別代理安排
香港購票途徑
票務處1 -- -- --
售票機1 -- -- --
網上購票 -- --
指定代理 -- -- 限原購票指定代理
熱綫電話購票2 -- --

1香港西九龍站

2毎次只可改一張車票

透過香港途徑購票,已取的車票亦可於內地車站改票,内地會以人民幣票價處理相關服務,辦理時請注意以下事項:

  • 車票的出發站須為内地車站
  • 必須是使用現金購買的車票,補差價或退回差價會以人民幣現金處理
  • 購票時使用八達通、易辦事、支付寶、支付寶HK、微信支付或WeChat Pay HK付款,亦視作為使用現金購買
  • 透過香港指定代理購票亦視作使用現金購買
  • 如使用非現金方式購票,改票後的票價必須與原車票票價相同

内地購買的車票改票辦法

透過内地購票途徑購買的車票,可按相關規定以内地途徑辦理改票,請按此查詢詳情。

已取的車票亦可於香港西九龍站改票,並以人民幣票價處理相關服務,辦理時請注意以下事項:

  • 車票的出發站須為香港西九龍站
  • 必須是使用現金購買的車票,補差價或退回差價會以人民幣現金處理
  • 如使用非現金方式購票,改票後的票價必須與原來購票價相同

退票

未經使用和未更改的車票可辦理退票,視乎退票距離開車的時間,旅客可按比例取回部分票款。可取回金額以元為單位,不足一元將按一元計算。退票時須提供乘車人的身份證明文件正本或影印本,核對資料無誤後方可辦理。

列車開出前 退款比例
48小時內至各渠道指定退票截止時間 已付票價的50%
48小時至14天 已付票價的70%
15天或以上 已付票價的95%

香港購買的車票退票辦法

透過香港購票途徑退票會以原購票貨幣及購票當天票價處理。售票機、網上購票和熱綫電話購票均不辦理退票手續, 請到香港西九龍站票務處先取票後辦理退票。

香港退票途徑
票務處1 指定代理
截止辦理時間 開車前60分鐘 視乎個別代理安排
香港購票途徑
票務處1 --
售票機1 --
網上購票 --
指定代理 未取票可於原購票指定代理辦理
熱綫電話購票 --

1香港西九龍站

退款方式:

  • 在購票時以港元現金、八達通、易辦事、支付寶、支付寶HK、微信支付或Wechat Pay HK付款,退款時將退回港元現金
  • 以人民幣現金付款,退款時將退回人民幣現金
  • 透過網上或熱綫電話購票以信用卡或銀聯卡付款,退款時款項將退回原付款信用卡或銀聯卡
  • 如車票是透過現場刷卡、流動支付或感應式付款方式以信用卡或銀聯卡購買,退票時旅客須帶同付款時使用的信用卡或銀聯卡辦理退款

此外,透過香港途徑購票,已取的車票亦可於內地車站退票,内地會以人民幣票價處理相關服務,辦理時請注意以下事項:

  • 必須是使用現金購買的車票
  • 購票時使用八達通、易辦事、支付寶、支付寶HK、微信支付或Wechat Pay HK付款,亦視作為使用現金購買
  • 透過香港指定代理購買的車票,亦可在內地辦理退票

内地購買的車票退票辦法

透過内地購票途徑購買的車票,可依不同情況在内地途徑辦理退票,請按此查詢詳情。

已取的車票,如果是使用現金購買,亦可於香港西九龍站退票,並以人民幣票價處理相關服務,退款將以人民幣現金退回。

有關票務及乘車資料,請按此查詢。