售後服務
報銷憑證
旅客可於乘車前或乘車日起180天內到以下地點領取報銷憑證。
- 建議旅客於乘車後才領取，如乘車前已領取，便不可於12306綫上票務平台辦理改票，退票程序亦會受影響。辦理改票及退票手續時須交回憑證
- 旅客不能憑報銷憑證乘車
| 購票途徑 | 領取地點 | |
|---|---|---|
| 香港西九龍站 | 內地車站 | |
| 香港西九龍站及香港代理 | 票務櫃位及售票機 | 不適用 |
| 12306綫上票務平台、內地車站及代售點 | 報銷憑證自助機1 | 售票機及指定售票窗口 |
1只接受回鄉證 、中華人民共和國居民身份證及台胞證正本 。持護照的旅客可於中國鐵路（香港）控股有限公司營運的票務櫃位領取憑證，惟須根據票價等級支付港幣10-30元服務費
提提你：
旅客於香港西九龍站或香港指定代理購票後，在 12306綫上票務平台、內地車站及內地指定代售點改票後，車票會視為於這些途徑購買，相反亦然，請到上述指定地點領取報銷憑證