售後服務
旅客持有往來香港西九龍及福田站或深圳北站的有效車票，想臨時改變行程，除了使用「一般改票」改1次外，在列車有餘位的情況下，於乘車當天，更可透過「靈活行」即日變更車次安排1，有額外3次機會改乘其他指定班次。使用此服務更改行程手續費全免。
「靈活行」使用辦法
| 基本規則 | 詳情 |
|---|---|
| 適用車程 | 來往西九龍站及福田站或深圳北站車程 |
| 辦理時限 | 乘車當日至列車開出後1小時內 |
| 可改範圍 | 只可改車次，不可以更改出發日期、車站及車廂等級 |
| 新選車次2 | 適用班次包括以深圳北或福田為總站的列車，而福田的旅客也可改乘途經福田的深圳北列車 |
| 可改次數 | 三次 |
| 退票安排 | 辦理了「靈活行」的車票不可退票 |
1如之前未改過票，乘車當日又未過「一般改票」截止時間，首先要使用「一般改票」更改行程，按此了解詳情
2旅客辦理「靈活行」的時候，系統會自動篩選適合的班次以供選擇
2旅客辦理「靈活行」的時候，系統會自動篩選適合的班次以供選擇
提提你：
- 如旅客的車票登記了免費同行小童， 於辦理「靈活行」時，系統會自動按新選的班次一併更改
- 選新班次時，請預留足夠時間前往西九龍站，因為到站後要辦理實名驗證、安檢、出入境手續等乘車程序，在一般情況下，辦理相關程序大約需要30-45分鐘，請預算好時間，以便趕及登車
「靈活行」座位安排方法
使用「靈活行」時，系統會自動為旅客編配相同等級的座位，而為增加臨時改變行程的靈活性，於指定二等座車廂，增設「無預留座位票」，即無編配座位，可能需要站立乘車。車票會於列車開出前*才會供應。
*若「二等座」已滿座， 「無預留座位票」便會最早於北行列車開出前45分鐘供應，而前往西九龍站的南行列車則為開出前30分鐘
提提你：
- 如果持「無預留座位票」，想再用「靈活行」選乘其他班次，而所選新的班次仍有「二等座」座位，你會被編配座位
- 乘搭「一等座」及以上的車廂等級的旅客，並不會被安排「無預留座位票」
辦理途徑
使用自助方式辦理「靈活行」最方便，幾個簡單步驟，即可完成。辦理途徑如下：
- 12306官方手機App及網站
- 西九龍站
- 入閘前：售票機（位於B1層票務大堂）
- 出入境手續後：「靈活行」自助機（位於B3層離港大堂11號檢票閘口對面）
- 福田站及深圳北站
- 售票機
提提你：
- 於西九龍、福田及深圳北站的票務櫃位亦可辦理「靈活行」
- 12306只供註冊用戶使用，並且只為以電子支付購買的車票辦理「 靈活行」
- 「靈活行」自助機只接受回鄉證 、內地居民身份證及中國護照，而福田及深圳北站售票機除接受上述證件，部份售票機亦接受外國護照
- 售票機、「靈活行」自助機及票務櫃位， 每次只可辦理一張車票
- 自助機暫時未有打印車票資料功能，請拍照記錄新車票資料，方便登車
- 已領取「報銷憑證」的旅客只可到車站票務櫃位辦理「靈活行」，辦理時須交回該憑證，建議旅客乘車後才領取
- 其他票務或乘車規定，詳見《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》
其他資訊：