常見問題
可以代他人退票嗎？
可以，如在車站辦理退票時，代辦人須提供本人及乘車人的身份證明文件和訂單號碼。
以港元購票，如退票時同一班車因匯率變動而票價有所調整時，會影響退票金額嗎？
退款按購票當日的票價計算，所以不受匯率變動影響。
乘車後可否退票？
乘車後一般不能退票，但旅客因傷、病要求中途下車時，由列車長編制客運記錄交給旅客下車，退還已收票價與已乘路程票價差額，並按規定核收退票費。同行旅客同樣辦理。
因鐵路責任導致旅客退票是否退還全部車費？
如遇到列車停運、中斷運輸等情況，還未乘車或中途返回發站，將退還全部票價；如已出發而須中途下車的，將退還未乘區間票價。因旅客違規加收的付加費和已使用至到站的車票不退。因鐵路責任或自然災害導致旅客持高車廂等級座位乘坐低等級座位時，退還票價差額。