常見問題
註冊12306賬戶時亦完成了人證核驗，之後再登記為"鐵路暢行"會員，是否不須再做人證核驗？
不是。在手機App已通過人證核驗後，再進行"鐵路暢行"會員賬戶登記時，仍然需要進行人證核驗，核驗通過方能激活會員賬戶。
甚麼是交易密碼/積分密碼？
交易密碼/積分密碼為每次兌換車票的密碼，用以確認是次使用積分的交易有效。
我已經購買了車票，為何沒有會員積分存入？
請注意會員須完成賬戶註册並通過人證核驗認證，才能啟動會員戶口儲積分。積分會於乘車日起計5日內，自動存入會員本人賬戶。
為甚麽乘車後會員積分一直沒有存入賬戶？
你可以補領積分，請在乘車後90日內（包括乘車當日）透過12306.cn網站、鐵路12306手機App、車站會員服務櫃位、車站指定票務櫃位/售票窗口或致電12306客戶服務中心提交積分補回申請。
"鐵路暢行"會員幫他人買票也可以得到會員積分嗎？
不能，只有乘車人本人才能獲得積分。
在車站兌換車票要有甚麼憑證？
會員為本人兌換車票時，需出示本人登記會員時使用的身份證明文件正本及交易密碼/積分密碼辦理。為受讓人兌換車票時，還需提供受讓人登記的身份證明文件正本或影印本。
為甚麼之前曾兌換過的車次，現在不能用積分換車票？
可兌換的車次會不時更新，請於查詢車次時留意可供選擇的車次。
兌換的車票可以領取報銷憑證嗎？
不可。