常見問題

甚麼車票項目內容可以和不可以改?

可以改乘車日期、車次及或車廂等級,但不可以改旅客名單及車站。

更改車票需要付手續費?

港鐵不會為改票收手續費。

已更改的車票可以付手續費再改嗎?

不可以,毎張車票只可改一次。

只更改同一天另一班車,票價為何跟原本車票不同?

車票以人民幣定價,港元票價會按匯率變動每月而調整,並於每月首日公佈。以港元發售的車票,如透過港鐵公司的購票途徑改票,新車票將按改票當月的有效港元執行票價辦理,即使只是更改為同一天相同車廂等級的另一班列車,也可能與原來購票價不同。

如於内地渠道辦理,會以人民幣票價為基礎,人民幣票價以乘車日計算,一般情況下更改同一天另一班車,人民幣票價不會變動。

改票後新票價與原購票價如有差額會怎樣處理?

改票以多退少補為原則。改票後的票價高於原購票價時,旅客須先繳付新票全額票款,而原票款則會全數退回;若低於原購票價,差額將退還予旅客。

是否任何車票都可在購票網站或熱綫電話辦理改票?

不是。網上只為經網站購買而未領取的車票辦理改票;同樣地,經熱綫電話購買而未領取的車票只可於熱綫電話辦理改票;透過指定代理商購買而未取票,可於該代理商發售點辦理改票。已取的車票,只可前往車站辦理改票。詳情按此

於香港渠道購買車票可以在内地改票嗎?

透過香港渠道購票,已取的車票在有其他條款下,可於内地車站辦理改票,詳情按此

於内地渠道購買車票可以在香港改票嗎?

透過内地渠道購票,已取的車票在受其他條款限制下,可於香港西九龍站辦理改票,詳情按此

同一張訂單有多張車票,可以分開改及改不同内容嗎?

可以,但不可以改旅客名單及車站。

旅客在列車上可否要求更改車廂等級?

在有餘位下,可在列車上為旅客更改車廂等級,更改後的票價高於原購票價時,核收票價差額;低於原購票價時,票價差額不予退還,均收取手續費。

訂單內有成人及小童票,可以只更改有掛鈎小童的成人票而保留小童票不改嗎?

可以的,惟小童票若使用隨行的成人身份證明文件購票,而改票後該小童不再與原登記的成人同行,於領取該小童票時,仍需出示原登記的成人身份證明文件。注意:更改後的訂單最少要有一張成人票與小童票於同一班車。

訂單內有去程及回程票可以在同一個交易更改嗎?

不可以,往返車程的去程及回程車票要分開兩個交易更改。

於同一張訂單購買了同一班次的多張車票,辦理改票時能否安排相連座位?

一般情況下系統會自動分派位置相近座位,但使用電話熱綫改票除外。使用電話熱綫購票而未取票,可於電話熱綫辦理改票,但由於電話改票需要逐張車票辦理,因此改票後的座位不一定相近。如旅客希望確保改票後仍能安排相連座位,可考慮往香港西九龍站辦理。