常見問題

可以。

不可以，往返車程的去程及回程車票要分開兩個交易更改。

改票以多退少補為原則。於香港購票途徑辦理改票手續，一律以先繳付新票全額票款，然後退回原票款項處理；而於內地購票途徑改票，若改票後的票價高於原購票價時，旅客須先繳付新票全額票款，而原票款則將會全數退回；若低於原購票價，差額將退還予旅客。

由於車票以人民幣定價，經香港購票途徑以港元購買的車票票價會按匯率變動而每月調整，並於每月首日公佈。以港元發售的車票，如透過港鐵公司的購票途徑改票，新車票將按改票當月的有效港元執行票價辦理，即使只是更改為同一天相同車廂等級的另一班列車，也可能與原來購票價不同。

如於內地途徑辦理，會以人民幣票價為基礎，人民幣票價以乘車日計算，一般情況下更改同一天另一班車，人民幣票價不會變動。

在有餘位的情況下，可在列車上為旅客更改車廂等級。如更改後的票價高於原購票價時，會收取票價差額；低於原購票價時，票價差額不予退還。

12306綫上票務平台註冊用戶於任何途徑以電子支付購買的車票，可在綫上辦理改票。若已通過鐵路12306手機App完成人證核驗的註冊用戶，亦可於綫上辦理由他人代其以電子支付購買車票的改票手續。

在車站辦理改票時，需要提供代辦人身份證明文件，以及乘車人購票時使用之身份證明文件及訂單號碼。

如旅客希望改票後仍能安排相連座位，可考慮前往車站辦理。