常見問題
沒有，惟12306綫上票務平台主要的服務對象為成年人，故並不建議未滿18歲的未成年人(特別是未滿14歲小童)建立自己的個人賬戶。如未成年人需要使用服務，申請賬戶前請先在父母或監護人陪同及協助下瞭解有關服務條款。
12306綫上票務平台英文版為簡化版，旨在方便持外國護照旅客購票，使用其他證件的旅客必須使用中文版以享更全面的服務。
完成註冊並通過手機號碼核驗後，其身份核驗結果為「已通過」及「預通過」的註冊用戶便可購票。惟「待核驗」的外國護照註冊賬戶於車站票務櫃位或售票窗口完成核驗前，亦可購買車票。
「待核驗」的註冊用戶請帶同註冊時所使用的身份證明文件正本，到香港西九龍站或內地車站的指定票務櫃位/售票窗口進行核驗。註冊用戶亦可委託他人到車站代辦手續。辦理時，需出示上述證件正本及代辦人的身份證明文件正本。
「待核驗」的註冊用戶須在車站通過身份核驗後，方可購票及添加乘車人(外國護照註冊用戶除外)。
人證核驗是系統核對人臉與證件上的資料是否一致的過程，旅客可於鐵路12306手機App(中文版)進行人證核驗，通過後方可享有額外服務。如沒有進行人證核驗，仍可購票。
使用護照或因任何情況而未能在鐵路12306手機App完成人證核驗的註冊用戶，可攜帶有關身份證明文件正本，親身到香港西九龍站或內地車站的指定票務櫃位/售票窗口辦理核驗手續。
可以。每名乘車人最多可加入5個註冊用戶(包括本人註冊賬戶)的乘車人名單。
是，惟持外國護照的「待核驗」乘車人除外。
「未通過」及「待核驗」乘車人可於乘車人名單內刪除。但其他身份狀態的乘車人資料在登記後30天內不能刪除。
座位分配需視乎餘位數量，如餘位不足，或未能按照座位偏好作出安排。經英文版購票，座位由系統自動分配。
12306綫上票務平台可查詢跨境及內地段車票的資料，並會顯示預售期內未出發車次，已售罄的會顯示"候補"。
在12306 網站購票過程中，在未完成訂單支付之前，不能購買另一訂單的車票。
候補票是12306綫上票務平台(只限中文版)的獨有服務。旅客如遇所需車次或車廂等級無票時，可按乘車日期、車次及車廂等級提交候補訂單，並預付票款，售票系統會依根據你預設的兌現截止時間，自動安排網上排隊候補。
不是，註冊用戶需完成人證核驗，或已激活「鐵路暢行」會員賬戶，方可購買候補票。
每個註冊用戶可有兩個待兌現的候補訂單，而每一個候補訂單可以包括2個連續的乘車日期，每個乘車日期內可選擇5個不同「車次+車廂等級」組合的車票。
可以，但同一車次的所有乘車人必須為同一車廂等級。
9 個。
系統會收取訂單內最高金額的車費，若最終兌現的車票為較低車費的車次，車費差額會退回原支付戶口。
不可。若旅客須更改日期、車廂等級等，可取消訂單後再提交新訂單。
兌現成功或自動終止時，將通過你選擇的通知方式告知相關資訊，請注意查收消息，你亦可查看12306賬戶內「候補訂單」的兌現狀態。
可以根據一般相關規則辦理。
候補訂單每天只可取消5次，超過限額當天不可再提交候補訂單。
座位將按列車餘票情況安排，乘車人可能被安排在不同車廂乘車。
於12306綫上票務平台購票時，會在選定乘車人並點撃提交訂單後開始計時，超過指定時限未完成購票，需重新輸入購票資料。
12306綫上票務平台每天只限取消訂單最多3次，包括主動取消的訂單或過了支付時限而被取消的訂單。如超過限額，當日便不能再購票。
旅客每天只可辦理最多3次退票手續，如超過限額，當天不能進行買、改及退票。
可以，相反亦然。
如賬戶內有未出行訂單及待兌現的候補訂單， 便不可註銷賬戶。
可以。