於12306改票及退票

於12306綫上票務平台購買高鐵車票後，即使更改行程也可於綫上完成改票及退票手續，毋須到車站辦理，方便快捷。

提提你：

於12306.cn網站及鐵路12306手機App改票及退票手續大致相同，而使用手機改票及退票流程更為順暢。12306手機App可於App Store或Google Play Store搜索 "12306" 下載App
12306手機App不時優化，請確保已更新至最新版本，以免影響使用體驗
每張車票只能更改一次。改票後不能退票
往返車票不可一起更改或退票，需分開辦理
在鐵路12306手機App完成人證核驗的註冊用戶，即使車票是由他人以電子支付方式代購，註冊用戶本人亦可於12306自行辦理改票及退票
於乘車前或於乘車日起180天內可到車站領取報銷憑證。建議於乘車後才領取憑證，如乘車前已領取，便不可於12306綫上票務平台辦理改票，退票程序亦會受影響
旅客於香港西九龍站或指定代理購票後，在 12036綫上票務平台、內地車站及代售點更改車票後，車票會視為於這些途徑購買，相反亦然，請到上述指定地點領取報銷憑證
綫上服務時間為上午05:00至凌晨01:00 ，周二為上午05:00至晚上11:30 （購票及改票）/ 退票: 每日24小時
如出發站為香港西九龍站，綫上截止改票及退票時間為開車前45分鐘。請預留足夠時間辦理出入境手續。內地出發的車票，截止改票及退票時間為開車前30分鐘

以下用12306手機App作示範及講解：

按此觀看短片，了解改票及退票步驟

改票步驟

步驟一：選擇要更改的車票

旅客於登入賬戶後，選擇【訂單】，再按【已支付】轉至【未出行訂單】頁面，按所需更改的訂單，再按【改簽】。若訂單只有註冊用戶的車票，於登入賬戶後，選擇【本人車票】，再按需要更改的車票

小貼士：
- 更改跨境票只可改出發日期及車次，不可改車站
- 每張車票只能更改一次。改票後不能退票
勾選需要更改車票的乘車人，按右下方【立即改簽】後，確認需進行改票