常见问题
可以代他人退票吗？
可以，如在车站办理退票时，代办人须提供本人及乘车人的身份证明文件和订单号码。
以港元购票，如退票时同一班车因汇率变动而票价有所调整时，会影响退票金额吗？
退款按购票当日的票价计算，所以不受汇率变动影响。
乘车后可否退票？
乘车后一般不能退票，但旅客因伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交给旅客下车，退还已收票价与已乘路程票价差额，并按规定核收退票费。同行旅客同样办理。
因铁路责任导致旅客退票是否退还全部车费？
如遇到列车停运、中断运输等情况，还未乘车或中途返回发站，将退还全部票价；如已出发而须中途下车的，将退还未乘区间票价。因旅客违规加收的付加费和已使用至到站的车票不退。因铁路责任或自然灾害导致旅客持高车厢席別座位乘坐低席別座位时，退还票价差额。