售后服务

未经使用和未经更改的车票，视乎退票距离开车的时间，旅客可按比例取回部分票款。同一张订单下的车票，可选择全部或部分退回。截止办理退票的时间视乎出发地而定：香港出发列车为开车前45分钟，而内地出发列车则为开出前30分钟；个别代理的截止时间或有不同，可向相关机构查询条款及细则。

须注意，以现金或电子支付方式购买车票的退票途径及程序因应购票时使用现金或电子支付方式而略有不同，使用八达通于香港西九龙站或以任何付款方式于香港代理购票，一律视作以现金购票。办理退票手续途径如下：

12036线上票务平台

• 适用于12306注册用户
• 可办理经任何购票途径以电子支付购买且未领取报销凭证的车票之退票手续
• 已通过铁路12306手机APP完成人证核验的注册用户，可办理以现金支付或已领取报销凭证的车票之退票手续，惟须于办理之日起180日内（含当日），到车站票务柜位或售票窗口出示购票时所使用的身份证明文件正本，及交回报销凭证（如有），便可取回退款

车站

• 办理经任何途径购票的退票手续
• 退票时，须提供乘车人购票时所使用的身份证明文件及订单号码
• 以现金支付的车票，在香港西九龙站办理退票手续会以港币或人民币处理，视乎购票时所用货币而定；在内地车站办理则以人民币处理
• 以电子支付的车票，会以原支付方式退回原货币票款
• 如已领取报销凭证，须将之交回

香港指定代理

• 只办理经原代理购票的退票手续。 办理时，须提供乘车人购票时所使用的身份证明文件及订单号码