售后服务
报销凭证
旅客可于乘车前或乘车日起180天内到以下地点领取报销凭证。
- 建议旅客于乘车后才领取，如乘车前已领取，便不可于12306线上票务平台办理改签，退票程序亦会受影响。办理改签及退票手续时须交回凭证
- 旅客不能凭报销凭证乘车
| 购票途径 | 领取地点 | |
|---|---|---|
| 香港西九龙站 | 内地车站 | |
| 香港西九龙站及香港代理 | 票务柜位及售票机 | 不适用 |
| 12306线上票务平台、内地车站及代售点 | 报销凭证自助机1 | 售票机及指定售票窗口 |
1只接受回乡证 、港澳居民来往内地通行证（非中国籍）、中华人民共和国居民身份证及台胞证。持护照的旅客可于中国铁路（香港）控股有限公司营运的票务柜位领取凭证，惟须根据票价梯次支付港币15-35元服务费
温馨提示：
如车票是使用现金或于香港指定代理购买，在改签或退票后，车票会视为于办理改签或退票时使用的途径购买，请于办理日起180天内到上述途径指定地点领取报销凭证