列车服务受阻 应变小帮手

万一遇到列车服务受阻时，按以下方法，助您顺利继续旅程。

最新服务信息

透过以下官方途径查询最新服务资讯：

由香港西九龙站出发

• 保持镇定，耐心等待
• 留意车站广播及资讯显示屏的信息
  
• 按照工作人员的指示
• 留出额外时间乘车及办理出境入境手续
💡如你身处B1层票务大堂，可考虑：
步行往柯士甸站乘搭屯马线，于红磡站换乘东铁线经罗湖或落马洲前往内地

换乘其他跨境交通前往目的地

在内地车站或火车上

• 透过12306官方手机APP及网站查询最新服务资讯
• 留意列车广播及资讯显示屏的信息
💡如前往香港的列车已被取消，可考虑经罗湖或落马洲乘搭东铁线前往目的地

退票安排

遇到列车停运或服务中断而需退票，可于30天内透过以下途径办理退票手续：

• 12306官方手机APP或网站
• 车站票务柜位^*
💡请确定退票费为$0，才再确认退票。如有任何疑问，请到票务柜位
^*须携同购票时所使用的所有证件

恶劣天气下的服务

出发前请注意以下事项：

• 可使用12306及高速铁路官方手机app或网站查询最新服务资讯
• 如列车服务已被取消：
  • 可考虑更改车次及行程
  • 可于30天内办理退票手续