常见问题

跨境票即以香港西九龙站为出发或到达站的车票，例如香港西九龙站往广州南站，或潮汕站往香港西九龙站。

是的，而合资格免费乘车的儿童，亦需在购票时登记其身份证明文件。

由于车票以人民币定价，港元票价会按汇率变动而每月调整，并于每月首日公布。以港元发售的车票，票价将为购票当月的有效执行票价，可能与乘车当日的票价不同。

例子：旅客A 在1月28日购买了2月5日由香港往广州南车票，所付的票价为1月的港元票价260元。2月1日港币票价按汇率变动调整后，该车票的港币票价调升至265元，而旅客B在2月3日购买与旅客A相同的车票 ，便要付265元。

除特别说明下，跨境高铁列车要对号入座，而为配合福田「灵活行」即日变更车次安排，于指定列车「二等座」车厢设「无预留座位票」 ，即无编配座位，可能需站立乘车。

可以，但每个手机号码最多可供5个乘车人共用，当中如有18岁以下和60岁及以上的乘车人使用相同的手机号码，将不计入共用数量限额。

座位由售票系统自动分配。若旅客于12306线上票务平台购票，可选择座位偏好，即靠窗口、中间或靠走道的座位，然后由系统根据该车次座位余数情况，再安排座位。

可以。如于车站票务柜位及售票窗口购票，只需乘车人有效的身份证明文件，香港西九龙站售票机只接受回乡证、中华人民共和国居民身份证、台胞证及有效护照正本，而内地售票机所接受证件则视乎个别车站安排。于代理或代售点为他人购票时，请向个别机构查询相关安排。

如果是12306注册用户，亦可建立乘车人名单，为已通过核验的乘车人购票。

售票机只支持指定流动支付及感认式信用卡，如使用感认式信用卡、Apple Pay、Google Pay、Huawei Pay及Samsung Pay， 毎次交易额上限为港币1,000元。

如同行有免费乘车儿童，可于购票完毕后， 在主页按【免费乘车儿童申明】 ，依提示登记资料。

不是，车次资料是预定时间。实际发车及抵达时间会因个别原因，而令铁路服务受阻或需要调动，请留意车站、网站及高速铁路手机应用程序公布。

购票后不能更改姓名及身份证明文件号码。

不可以于网上及售票机单独购买儿童票，车站票务柜位/售票窗口除外。

报销凭证不可以补领。