常见问题

注册12306账号时亦完成了人证核验,之后再登记为"铁路畅行"会员,是否不须再做人证核验?

不是。在手机APP已通过人证核验后,再进行"铁路畅行"会员账户登记时,仍然需要进行人证核验,核验通过方能激活会员账户。

什么是交易密码/积分密码?

交易密码/积分密码为每次兑换车票的密码,用以确认是次使用积分的交易有效。

我已经购买了车票,为何没有会员积分存入?

请注意会员须完成账号注册并通过人证核验认证,才能启动会员户口储积分。积分会于乘车日起计5日内,自动存入会员本人账户。

为什么我乘车后会员积分一直没有存入账号?

你可以补领积分,请在乘车后90日内(含乘车当日)透过12306.cn网站、铁路12306手机APP、车站会员服务窗口、车站指定票务柜位/售票窗口或致电12306客户服务中心提交积分补回申请。

"铁路畅行"会员帮他人买票也可以得到会员积分吗?

不能,只有乘车人本人才能获得积分。

在车站兑换车票要有什么凭证?

会员为本人兑换车票时,需出示本人登记会员时使用的身份证明文件正本及交易密码/积分密码办理。为受让人兑换车票时,还需提供受让人登记的身份证明文件正本或复印本。

为什么之前曾兑换过的车次,现在不能用积分换车票?

可兑换的车次会不时更新,请于查询车次时留意可供选择的车次。