常见问题
注册12306账号时亦完成了人证核验，之后再登记为"铁路畅行"会员，是否不须再做人证核验？
不是。在手机APP已通过人证核验后，再进行"铁路畅行"会员账户登记时，仍然需要进行人证核验，核验通过方能激活会员账户。
什么是交易密码/积分密码？
交易密码/积分密码为每次兑换车票的密码，用以确认是次使用积分的交易有效。
我已经购买了车票，为何没有会员积分存入？
请注意会员须完成账号注册并通过人证核验认证，才能启动会员户口储积分。积分会于乘车日起计5日内，自动存入会员本人账户。
为什么我乘车后会员积分一直没有存入账号？
你可以补领积分，请在乘车后90日内(含乘车当日)透过12306.cn网站、铁路12306手机APP、车站会员服务窗口、车站指定票务柜位/售票窗口或致电12306客户服务中心提交积分补回申请。
"铁路畅行"会员帮他人买票也可以得到会员积分吗？
不能，只有乘车人本人才能获得积分。
在车站兑换车票要有什么凭证？
会员为本人兑换车票时，需出示本人登记会员时使用的身份证明文件正本及交易密码/积分密码办理。为受让人兑换车票时，还需提供受让人登记的身份证明文件正本或复印本。
为什么之前曾兑换过的车次，现在不能用积分换车票？
可兑换的车次会不时更新，请于查询车次时留意可供选择的车次。
兑换的车票可以领取报销凭证吗？
不可。