内地票

购票及售后服务

内地票即出发或到达站均是内地车站的车票，例如由香港往西安，需要购买「香港-郑州东」的跨境票和「郑州东-西安北」的内地票。

购票

旅客可透过以下的内地主要购票途径购买客票，请按此查询详情。

此外，香港西九龙站的中国铁路（香港）控股有限公司票务柜位亦提供购票服务，须支付服务费如下

注意: 于中国铁路（香港）控股有限公司票务柜位以任何支付方式购票，票务系统亦会记录为使用现金购买

¹ 小部分内地车站仍使用纸车票，如于12306线上票务平台购买了这些车票而计划在香港西九龙站取票，请使用车站的报销凭证自助机或付服务费于站内的中国铁路（香港）控股有限公司柜位取票，服务费与购票服务费相同。报销凭证自助机只接受回乡证、中华人民共和国居民身份证及台胞证正本

售后服务

内地票与跨境票的改签及退款安排略有不同，详情请浏览www.12306.cn。

旅客可登入12306.cn网站、铁路12306手机APP或到内地车站指定售票窗口更改及退回车票。使用内地居民身份证的旅客，亦可于内地车站指定售票机办理退票。

此外，香港西九龙站的中国铁路（香港）控股有限公司票务柜位亦提供改签及退票服务，并以人民币票价结算。注意改签须付服务费，每张港币20元。

报销凭证

旅客可于开车前或乘车之日起180天内到香港西九龙站的报销凭证自助机及指定票务柜位（须支付与购票相同的服务费），或内地车站售票机及指定售票窗口领取报销凭证。报销凭证自助机只接受回乡证、中华人民共和国居民身份证及台胞证正本。

注意：

如以现金购买的车票，限于车站指定票务柜位或售票窗口办理改签手续
已领取报销凭证的旅客，办理退改签手续时须交回该凭证
12306注册用户若已领取报销凭证，不可在线上改签，需带同购票时使用的身份证明文件，到车站指定票务柜位或售票窗口办理改签手续
如以现金购票或已领取报销凭证的旅客，可于票务柜位或售票窗口办理退票。另注册用户通过铁路12306手机APP完成人证核验后，可先行在12306线上票务平台办理退票手续，并于成功退票日180天内（含当天），带同购票时使用的身份证明文件正本，到车站指定窗口取回退款并交回报销凭证
小部分内地车站仍使用纸车票，有关售后服务详情请浏览www.12306.cn

旅客在乘搭高速铁路时应遵守适用法律法规的要求（包括香港法律或中国内地法律）及《车票发出条件》。跨境旅客需遵守《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》及车站或港铁网站的通告规定，非跨境旅客需遵守内地《铁路旅客运输规程》、车站或中国铁路12306网站的公告規定。