常见问题

可以。

不可以，往返车程的去程及返程车票要分开两个交易更改。

改签以多退少补为原则。于香港购票途径办理改签手续，一律以先缴付新票全额票款，然后退回原票款项处理；而于内地购票途径改签，若改签后的票价高于原购票价时，旅客须先缴付新票全额票款，而原票款则将会全数退回；若低于原购票价，差额将退还予旅客。

由于车票以人民币定价，经香港购票途径以港元购买的车票票价会按汇率变动而每月调整，并于每月首日公布。以港元发售的车票，如透过港铁公司的购票途径改签，新车票将按改签当月的有效港元执行票价办理，即使只是更改为同一天相同车厢席別的另一班列车，也可能与原来购票价不同。

如于内地途径办理，会以人民币票价为基础，人民币票价以乘车日计算，一般情况下更改同一天另一班车，人民币票价不会变动。

在有余位的情况下，可在列车上为旅客更改车厢席別。如更改后的票价高于原购票价时，会收取票价差额；低于原购票价时，票价差额不予退还。

12306线上票务平台注册用户于任何途径以电子支付购买的车票，可在线上办理改签。若已通过铁路12306手机APP完成人证核验的注册用户，亦可于线上办理由他人代其以电子支付购买车票的改签手续。

在车站办理改签时，需要提供代办人身份证明文件，以及乘车人购票时使用之身份证明文件及订单号码。

如旅客希望改签后仍能安排相连座位，可考虑前往车站办理。