常见问题
订单内有去程及返程票可以在同一个交易更改吗?
不可以,往返车程的去程及返程车票要分开两个交易更改。
改签后新票价与原购票价如有差额会怎样处理?
改签以多退少补为原则。于香港购票途径办理改签手续,一律以先缴付新票全额票款,然后退回原票款项处理;而于内地购票途径改签,若改签后的票价高于原购票价时,旅客须先缴付新票全额票款,而原票款则将会全数退回;若低于原购票价,差额将退还予旅客。
更改同一天相同车厢席別的另一班列车,为何票价跟原本的车票不同?
由于车票以人民币定价,经香港购票途径以港元购买的车票票价会按汇率变动而每月调整,并于每月首日公布。以港元发售的车票,如透过港铁公司的购票途径改签,新车票将按改签当月的有效港元执行票价办理,即使只是更改为同一天相同车厢席別的另一班列车,也可能与原来购票价不同。
如于内地途径办理,会以人民币票价为基础,人民币票价以乘车日计算,一般情况下更改同一天另一班车,人民币票价不会变动。
旅客在列车上可否要求更改车厢席別?
在有余位的情况下,可在列车上为旅客更改车厢席別。如更改后的票价高于原购票价时,会收取票价差额;低于原购票价时,票价差额不予退还。
是否任何车票都可在购票网站办理改签?
12306线上票务平台注册用户于任何途径以电子支付购买的车票,可在线上办理改签。若已通过铁路12306手机APP完成人证核验的注册用户,亦可于线上办理由他人代其以电子支付购买车票的改签手续。
于车站代他人办理改签,要出示什么证明文件?
在车站办理改签时,需要提供代办人身份证明文件,以及乘车人购票时使用之身份证明文件及订单号码。
于同一张订单购买了同一班次的多张车票,办理改签时能否安排相连座位?
如旅客希望改签后仍能安排相连座位,可考虑前往车站办理。