售后服务
旅客持有往来香港西九龙及福田站或深圳北站的有效车票，想临时改变行程，除了使用「一般改签」改1次外，在列车有余位的情况下，于乘车当天，更可透过「灵活行」即日变更车次安排1，有额外3次机会改乘其他指定班次。使用此服务更改行程手续费全免。
「灵活行」使用办法
| 基本规则 | 详情 |
|---|---|
| 适用车程 | 来往西九龙站及福田站或深圳北站车程 |
| 办理时限 | 乘车当日至列车开出后1小时内 |
| 可改范围 | 只可改车次，不可以更改出发日期、车站及车厢席別 |
| 新选车次2 | 适用班次包括以深圳北或福田为总站的列车，而福田的旅客也可改乘途经福田的深圳北列车 |
| 可改次数 | 三次 |
| 退票安排 | 办理了「灵活行」的车票不可退票 |
1如之前未改过票，乘车当日又未过「一般改签」截止时间，首先要使用「一般改签」更改行程，按此了解详情
2旅客办理「灵活行」的时候，系统会自动筛选适合的班次以供选择
2旅客办理「灵活行」的时候，系统会自动筛选适合的班次以供选择
温馨提示：
- 如旅客的车票登记了免费同行儿童， 于办理「灵活行」时，系统会自动按新选的班次一并更改
- 选新班次时，请预留足够时间前往西九龙站，因为到站后要办理实名验证、安检、出入境手续等乘车程序，在一般情况下，办理相关程序大约需要30-45分钟，请预算好时间，以便赶及登车
「灵活行」座位安排方法
使用「灵活行」时，系统会自动为旅客编配相同席別的座位，而为增加临时改变行程的灵活性，于指定二等座车厢，增设「无预留座位票」，即无编配座位，可能需要站立乘车。车票会于列车开出前*才会供应。
*若「二等座」已满座， 「无预留座位票」便会最早于北行列车开出前45分钟供应，而前往西九龙站的南行列车则为开出前30分钟
温馨提示：
- 如果持「无预留座位票」，想再用「灵活行」选乘其他班次，而所选新的班次仍有「二等座」座位，你会被编配座位
- 乘搭「一等座」及以上的车厢席別的旅客，并不会被安排「无预留座位票」
办理途径
使用自助方式办理「灵活行」最方便，几个简单步骤，即可完成。办理途径如下：
- 12306官方手机APP及网站
- 西九龙站
- 入闸前：售票机（位于B1层票务大堂）
- 出入境手续后：「灵活行」自助机（位于B3层离港大堂11号检票口对面）
- 福田站及深圳北站
- 售票机
温馨提示：
- 于西九龙、福田及深圳北站的票务柜位亦可办理「灵活行」
- 12306只供注册用户使用，并且只为以电子支付购买的车票办理「 灵活行」
- 「灵活行」自助机只接受回乡证 、内地居民身份证及中国护照，而福田及深圳北站售票机除接受上述证件，部份售票机亦接受外国护照
- 售票机、「灵活行」自助机及票务柜位， 每次只可办理一张车票
- 自助机暂时未有打印车票资料功能，请拍照记录新车票资料，方便登车
- 已领取「报销凭证」的旅客只可到车站票务柜位办理「灵活行」，办理时须交回该凭证，建议旅客乘车后才领取
- 其他票务或乘车规定，详见《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》
其他資訊：