常见问题
没有，惟12306线上票务平台主要的服务对象为成年人，故并不建议未满18岁的未成年人(特别是未满14岁儿童)建立自己的个人账号。如未成年人需要使用服务，申请账号前请先在父母或监护人陪同及协助下了解有关服务条款。
12306线上票务平台英文版为简化版，旨在方便持外国护照旅客购票，使用其他证件的旅客必须使用中文版以享更全面的服务。
完成注册并通过手机号码核验后，其身份核验结果为「已通过」及「预通过」的注册用户便可购票。惟「待核验」的外国护照注册用户于车站票务柜位或售票窗口完成核验前，亦可购买车票。
「待核验」的注册用户请带同注册时所使用的身份证明文件正本，到香港西九龙站或内地车站的指定票务柜位/售票窗口进行核验。注册用户亦可委托他人到车站代办手续。办理时，需出示上述证件正本及代办人的身份证明文件正本。
「待核验」的注册用户须在车站通过身份核验后，方可购票及添加乘车人(外国护照注册用户除外)。
人证核验是系统核对人脸与证件上的资料是否一致的过程，旅客可于铁路12306手机APP(中文版)进行人证核验，通过后方可享有额外服务。如没有进行人证核验，仍可购票。
使用护照或因任何情况而未能在铁路12306手机APP完成人证核验的注册用户，可携带有关身份证明文件正本，亲身到香港西九龙站或内地车站的指定票务柜位/售票窗口办理核验手续。
可以。每名乘车人最多可加入5个注册用户(含本人注册账号)的乘车人名单。
是，惟持外国护照的「待核验」乘车人除外。
「未通过」及「待核验」乘车人可于乘车人名单内删除。但其他身份状态的乘车人资料在登记后30天内不能删除。
座位分配需视乎余位数量，如余位不足，或未能按照座位偏好作出安排。经英文版购票，座位由系统自动分配。
12306线上票务平台可查询跨境及内地段车票的资料，并会显示预售期内未出发车次，已售罄的会显示"候补"。
在12306 网站购票过程中，在未完成订单支付之前，不能购买另一订单的车票。
候补票是12306线上票务平台(只限中文版)的独有服务。旅客如遇所需车次或车厢席別无票时，可按乘车日期、车次及车厢席別提交候补订单，并预付票款，售票系统会依根据你预设的兑现截止时间，自动安排网上排队候补。
不是，注册用户需完成人证核验，或已激活「铁路畅行」会员账号，方可购买候补票。
每个注册用户可有6个待兑现的候补订单，而每一个候补订单可以包括3个乘车日期，累计最多可选择60个「日期+车次」组合，每个车次可选多个车厢席别 。
可以，但同一车次的所有乘车人必须为同一车厢席別。
9 个。
系统会收取订单内最高金额的车费，若最终兑现的车票为较低车费的车次，车费差额会退回原支付户口。
不可。若旅客须更改日期、车厢席別等，可取消订单后再提交新订单。
兑现成功或自动终止时，将通过你选择的通知方式告知相关资讯，请注意查收消息，你亦可查看12306账号内「候补订单」的兑现状态。
可以根据一般相关规则办理。
候补订单每天只可取消5次，超过限额当天不可再提交候补订单。
座位将按列车余票情况安排，乘车人可能被安排在不同车厢乘车。
于12306线上票务平台购票时，会在选定乘车人并点撃提交订单后开始计时，超过指定时限未完成购票，需重新输入购票资料。
12306线上票务平台每天只限取消订单最多3次，包括主动取消的订单或过了支付时限而被取消的订单。如超过限额，当日便不能再购票。
旅客每天只可办理最多3次退票手续，如超过限额，当天不能进行买、改及退票。
可以，相反亦然。
如账号内有未出行订单及待兑现的候补订单，便不可注销账号。
可以。