售后服务
每张车票可更改乘车日期、车次或车厢席别一次，车票改签后不可退票。同一张订单下的车票可分别或一并改签。截止办理改签时间视乎出发地而定：香港出发列车为开车前45分钟，而内地出发列车则为开车前30分钟；个别代理的截止时间或有不同，可向相关机构查询条款及细则。
须注意，以现金或电子支付方式购买车票的改签途径及程序略有不同，使用八达通于香港西九龙站或以任何付款方式于香港代理购票，一律视作以现金购票。办理改签手续途径如下：
12036线上票务平台
- 适用于12306注册用户
- 办理经任何购票途径以电子支付购买且未领取报销凭证的车票之改签手续
车站
- 办理经任何途径购票的改签手续
- 办理时，须提供乘车人购票时所使用的身份证明文件及订单号码
- 改签时如有票价差额，会按人民币票价计算须补回或退回金额。在香港西九龙站办理改签会以港币或人民币处理，视乎购票时所用货币而定，在内地车站办理则仅以人民币处理
- 如已领取报销凭证，须将之交回
香港指定代理
- 只办理经原代理购票的改签手续。 办理时，须提供乘车人购票时所使用的身份证明文件及订单号码