香港購票途徑
服務概覽
透過港鐵提供的購票途徑可以購買以香港西九龍為出發或到達站的跨境票，當中包括香港往來短途城市，例如深圳，以及香港往來上海、北京等長途城市。旅客可因應需要選擇合適的購票途徑辦理有關服務。於購票時可選擇提供香港流動電話號碼，遇上服務受阻時，便可透過手機短訊接收最新消息；此外，下載高速鐵路手機應用程式亦可接收車務信息。
| 購票途徑 | 服務時間 | 服務範圍 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 售票 | 取票 | 訂單查詢 | 改票 | 退票 | ||
| 票務處1 | 上午6時至晩上11時 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 售票機1 如何使用售票機 |
上午6時至晩上11時 | ✔ | ✔ | |||
| 網上購票2 www.mtr.com.hk/highspeed 如何網上購票 |
上午6時至晩上11時30分 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 指定代理2 指定代理名單 |
視乎個別代理安排 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 熱綫電話購票2 (2120 0888) |
上午7時至晩上9時 | ✔ | ✔ | ✔ | ||
1 香港西九龍站
2 如在這些途徑購票，必須於乘車前在香港西九龍站取票
購票
於購票時選定乘車日期、車次及車廂等級後，售票系統會自動分配座位；如車票並非在香港西九龍站購買，請於出發乘車前取票。跨境高鐵不設無座票，旅客應對號入座。
每名年滿18歲持有效車票的旅客，只限免費攜同一名未滿18歲及身高1.2米以下且不單獨佔用座位的小童乘車，若同行的小童超過一名，超過限額的小童必須購票。
為方便使用輪椅的旅客，列車設有輪椅空間。有需要的旅客，請向香港西九龍站票務處或熱綫電話購票的職員查詢及購票，以便安排合適的座位。
| 購票途徑 | 可使用的身份證明文件 | 預售期 | 截售時間為開車前 | 付款方式 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 現金 | 電子支付1 | 流動支付 | ||||
| 票務處2 | 全部3 | 28天 | 30分鐘4 | 港幣 人民幣 |
Visa MasterCard 銀聯卡 八達通 易辦事 |
Apple Pay Google Pay Samsung Pay 支付寶、支付寶HK 微信支付、WeChat Pay HK |
| 售票機5 | 部分5 | 28天 | 30分鐘4 | 港幣 | Visa payWave 感應式 MasterCard 八達通 |
不適用 |
| 網上購票6 | 全部 | 30天7 | 120分鐘 | 不適用 | Visa MasterCard 銀聯在綫支付 |
不適用 |
| 指定代理 | 全部 | 30天7 | 視乎個別代理點安排 | |||
| 熱綫電話購票 | 全部 | 30天7 | 120分鐘 | 不適用 | Visa MasterCard |
不適用 |
1 八達通和感應式信用卡交易額上限為每次港幣1,000元
2 在香港西九龍站票務處購票須提供乘車人的有效身份證件正本或影印本
3 可使用的身份證明文件包括港澳居民來往內地通行證 (回鄉證)、中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國往來港澳通行證、台灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規定可使用的有效護照
4 購票後，仍需預留充裕時間辦理安檢、通關及登車程序；一般情況下，相關的程序最快約需30分鐘完成。 持護照或使用出入境檢查櫃枱的旅客，或於節日及假日期間出行，請預留額外時間辦理相關手續
5 香港西九龍站售票機而只接受港澳居民來往內地通行證(回鄉證)及中華人民共和國居民身份證（限第二代居民身份證）正本
6 網上售票系統暫只支援桌上或筆記簿型電腦，及配合指定瀏覽器，包括Chrome、 Internet Explorer 及Firefox
7 從香港出發之車票發售時間，由預售期首天早上8時開始；從內地來港之車票預售期首天發售時間，則根據各路局規定而有所不同
取票
透過香港的網上購票、指定代理或熱綫電話購票，須於出發乘車前到香港西九龍站票務處或售票機，使用於購票時使用之身份證明文件及其他憑證（如適用）取票。如同一張訂單有多張車票，可選擇分批取票。請預留足夠時間取票。
| 票務處 | 售票機 | |
|---|---|---|
| 停止取票時間1 | 開車前30分鐘 | 開車前30分鐘 |
| 接受的證件類別 | 全部2 （必須出示證件正本） |
|
| 其他憑證 | 不需要 |
網上或熱綫電話購票 購票時所用信用卡，或使用訂單編號連同購票時自定的取票密碼 指定代理購票 使用訂單編號連同購票時自定的取票密碼 |
1 取票後, 仍需預留充裕時間辦理安檢、通關及登車程序; 一般情況下, 相關的程序最快約需30分鐘完成。 持護照或使用出入境檢查櫃枱的旅客, 或於節日及假日期間出行，請預留額外時間辦理相關手續
2 可使用的身份證明文件包括港澳居民來往內地通行證 （回鄉證）、中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國往來港澳通行證、台灣居民來往大陸通行證、符合中華人民共和國規定可使用的有效護照