常見問題

甚麼情況下需要取票? 在香港訂了回程車票可以在内地取票嗎?

於港鐵提供的網上或熱綫電話購票,或透過指定代理購票的旅客,不論是去程或回程車票,必須於香港西九龍站取票。

可否交由他人代為取票嗎?

可以,但必須出示持乘車人身份證明文件正本。

為何透過指定代理使用信用卡購票,不能用信用卡於香港西九龍站售票機取票?

因高鐵票務系統不會記錄顧客於代理購票時的付款資料,因此客人如需要在售票機取票,必須提供訂單編號、取票密碼及連同身份證明文件正本取票,詳情按此

如訂了車票沒有領取,列車開出後仍可領回嗎?

於港鐵提供的網上或熱綫電話購票,或透過指定代理購票的旅客, 列車開出後如仍想領回車票,請於列車開出後的20天内辦理。

在内地網站12306.cn訂了車票可以在香港取票嗎?

於内地12306官網或手機應用程式購了車票,除了在内地車站或其他指定地點取票,亦可在香港西九龍站取票,詳情按此